Sırt Minderi Dolgu Uyumsuzluğu Ve Geri Alım Talebi

Enza Home’dan Edremit şubesinden aldığımız koltuk takımının sırt minderleriyle ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. İkili ve üçlü koltuğun sırt minderlerinin iç dolguları birbirinden farklı; bu nedenle minderler düzgün durmuyor ve ürün görsel olarak da kullanım açısından da rahatsız edici bir hâlde. Temmuz ayında teslim aldığımız koltuk takımını yaklaşık üç aydır kullanıyoruz ve bu sorun kullanımda belirgin şekilde ortaya çıktı. Aldığımız ürün, mağazada görüp beğendiğimiz ürünle aynı kalitede değil.

Sorun üzerine mağazaya başvurduğumuzda müşteri hizmetlerine yönlendirildik, ardından servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis yetkilileri de sorunu onayladı, hatta kendi şeflerini aradılar; ancak bir şey yapamayacaklarını, çözüm olarak da mağazadaki teşhir ürününün minderleriyle değiştirmemizi önerdiler. Hem bu öneri tatmin edici değil, hem de sıfır aldığımız bir ürün için teşhir ürünle değişim yapmak istemiyoruz.

Enza Home’dan beklentim, sırt minderlerinin iç dolgusunun mağazada gördüğümüz ve satın alırken beğendiğimiz kaliteye uygun olacak şekilde yenilenmesi ya da bu şekilde bir çözüm üretilemiyorsa koltuk takımının geri alınmasıdır. Mağazada gördüğüm ve almak istediğim ürün bu değildi; yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.