to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Çöken Koltuk Takımı İçin Garanti Sonrası Destek Bekliyorum
Enza Home’dan yaklaşık 2 yıl önce almış olduğumuz Maison berjer (2 adet) ve Evora 3’lü yataklı koltuk takımında (2 adet) ciddi çökme sorunu yaşamaktayız. Özellikle son 1–1,5 yıldır koltukların oturma kısımlarında belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu.
Durumu Enza Home’a ilettik ve servis yönlendirildi. Gelen servis ekibi koltuklarda çökme olduğunu kendileri de teyit etti ancak ürünün garanti süresi dolduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Enza gibi kaliteli ürünleriyle bilinen bir markadan aldığımız koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem çok üzmüş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Koltuk takımımızdaki üretim ve kalite sorununa rağmen sadece garanti süresi doldu diye hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Enza Home’un marka sorumluluğunu yerine getirerek koltuk takımımın ücretsiz tamirini sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home’dan Bartın’da aldığımız koltuk takımını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kumaşta renk solmaları ve oturma kısımlarında çökme sorunları yaşamaya başladık. Zaman içinde bu problemler giderek arttı ve bugün itibarıyla koltuk takımının hem rengi tamamen solmuş durumda hem de ciddi anlamda çökmeler oluştu. Ürün, normal ve dikkatli kullanımımıza rağmen yaklaşık 2 yıl içinde bu hale geldi. Bu yaşadığımız deneyim sonucunda Enza Home’un bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık ve kalitesiz bir marka olduğunu düşündüğümüzü özellikle belirtmek isteriz.
Bu sorunlar üzerine Enza Home’a başvuru yaptık ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyoruz ve bunun kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz.
Enza Home’un, Volkan Karakoç adına kayıtlı koltuk takımı için ücretsiz onarım yapılmasını ve kumaş değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu göz önünde bulundurarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
