Enza Home'da Bir Yıldan Sonra Dikiş Hatası Ve Ücretli Değişim Talebi

Enza Home’dan satın aldığımız Valdera koltuk takımı depodan doğrudan teslim edilerek kurulumu yapıldı. Koltuğun pencereye bakan ve ağırlığı nedeniyle neredeyse hiç hareket ettirmediğimiz kısmında dikiş hatası ya da yanık benzeri bir kumaş kusuru olduğunu teslimattan yaklaşık bir yıl sonra fark ettik. Bu kısımdaki pencereler açılır tipte değildir ve evde sigara kullanımı da yoktur. Kusurun üretim ya da depolama sürecinde oluşmuş olabileceğini düşünüyoruz.

Durumu fark eder etmez Enza Home servisi ile iletişime geçtik ve servis gelip inceleme yaptı. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçtiği gerekçesiyle bu durumun kabul edilemeyeceği ve yalnızca ücret karşılığında döşeme değişimi yapılabileceği söylendi. Açıkçası yaşadığım sorunlar karşısında Enza’dan sürekli garip ve tatmin edici olmayan cevaplar aldıktan sonra, aynı firmaya güvenip ücretli döşeme değişimi yaptırmamı beklemelerinde hiçbir mantık göremedim.

Üstelik bu koltuk takımı Mart 2025’te yaklaşık 130.000 TL bedelle satın alındı. O dönemde ürünün yaklaşık 160.000 TL seviyesinde olduğu söylenerek ciddi bir indirim yapıldığı özellikle vurgulanmıştı. Ancak bugün baktığımda, ürünün bir yıl boyunca indirimli ya da indirimsiz satış fiyatlarının o dönem “büyük indirim” olarak sunulan fiyatın bile altına düştüğünü görüyorum. Şu anki indirimsiz satış fiyatı da bizim ödediğimiz tutarın oldukça altında. Bu durumu Enza’ya ilettiğimde ise bana “benzer durumların başka müşteriler için de yaşandığı” söylendi. Açıkçası bir markanın müşterisine verdiği cevabın “sadece siz mağdur değilsiniz” olması pek profesyonel bir yaklaşım gibi gelmiyor.

Bu süreçten sonra Enza’ya olan güvenim tamamen bitti, artık firmaya hiçbir güvenim kalmadı. Hatta insan düşünmeden edemiyor; Ankara Siteler’de iyi bir ustaya yaptırsaydım muhtemelen böyle bir sorun yaşadığımda “prosedür” anlatılmadan çözüm üretilirdi. Hiç inanmasam da Valdera koltuk takımındaki kusurlu parçanın herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.