Kolay Gelsin Van Erciş Şubesinde Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Teslimat Kodu İddiası

Kolay Gelsin firmasının Van Erciş şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bebeğime aldığım, yaklaşık 400 TL değerindeki kitap için 29 Ekim tarihinde kargonun dağıtıma çıktığına ve teslimat için bir kod olduğuna dair mesaj aldım. Ardından bir numaradan arandım, 1–2 dakika içinde evde olacağım söylenerek evde olup olmadığım soruldu. Evde olduğumu belirttim, teslimata geleceklerini söyleyip benden teslimat kodunu istediler, ben de gerçekten geleceklerini düşünerek kodu paylaştım.

Bu görüşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi. Teslim edilmesi gereken günden itibaren firmayla defalarca iletişime geçtim, her seferinde “size telefon edilecek” denerek oyalandım. Toplamda dört kez aradım ve süreç sonunda geri dönüş yapıldığında, kodu vermemem gerektiği, hatanın bende olduğu söylendi. Kargonun nerede olduğunu sorduğumda ise bilmediklerini ifade ettiler. Teslimat kodunu paylaştıktan sonra kargonun sorumluluğunun hâlâ firmada olduğunu, müşterinin bu şekilde suçlanmasının ve kargonun akıbetinin bilinmemesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Parasını ödediğim ve günlerce yolunu beklediğim kargom ortada yok ve hâlâ teslim edilmedi. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.