Enza Home Koltuk Takımında Leke Tutmaz Kumaşın Sararması Ve Yetersiz Servis Desteği

Enza Home’dan aldığımız koltuk takımında sadece su dökülmesiyle kumaşta kalıcı bir sararma oluştu. Ürün, “leke tutmaz” özellikte denilerek satıldı ancak üzerinden henüz üç ay geçmeden bu şekilde bir sorun yaşanması hem ürün kalitesini hem de verilen bilgileri ciddi şekilde sorgulatıyor.

Durumu firmaya ilettik, servis geldi ancak sadece kumaşta fiziksel bir hasar oluşursa müdahale edebileceklerini söylediler. Sararma için önerdikleri tek “çözüm” ise koltuğun tamamının silinmesi gibi saçma ve geçici bir yöntemdi. Üstelik bu yöntem uygulanırsa kumaşta yeni hasarlar oluşabileceği riski de tarafımıza iletildi.

Ne leke için müdahale edildi ne de gerçek bir çözüm sunuldu. Bu şekilde hem mağdur edildik hem de sorun tamamen tüketiciye yıkıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yapacağız.

Bir ürünün gerçek kalitesi, üreticisinin veya satıcısının o ürünün ne kadar arkasında durduğuyla belli olur. Enza Home ne yazık ki bu süreçte sınıfta kaldı. Başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu süreci paylaşmak istedim.