Citroen Yetkili Serviste Parça Temini Gecikmesi Ve Yetersiz İkame Araç Sunumu

4 Ağustos 2026 tarihinde, park halindeki 2025 model Citroen c3 Aircross aracıma başka bir araç çarptı. Kazada hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen o günden bu yana mağduriyetim devam ediyor.

Kaza sırasında Muğla’da olduğum için aracı Turgut Oto Citroen yetkili servisine teslim ettim, ancak Ankara’da ikamet ediyorum. Bugün 5 Kasım ve üzerinden tam 93 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ onarılamadı. Citroen Türkiye, üç aydır yedek parçalar sipariş ediyor ve son iki yedek parçayı temin edemediğini, parçaların yurt dışından beklendiğini ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını iletiyor. Bu belirsizlik nedeniyle sürecin dört ayı ve daha fazlasını bulmasından endişe ediyorum.

Bu süreçte iş hayatım, aile düzenim ve günlük yaşamım ciddi şekilde etkilendi. Çocuğumu hastaneye götürmekte, işlerimi takip etmekte ve günlük ulaşım ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Mecburen taksi kullanmak zorunda kalıyor, hem zaman kaybı yaşıyor hem de ciddi maddi külfet altına giriyorum. Buna rağmen kullanamadığım aracın kasko giderlerini de ödemeye devam ediyorum.

Sunulan 20 günlük ikame araç teklifi de pratik bir çözüm sunmuyor. Ankara’da yaşamama rağmen ikame aracı Muğla’dan teslim almam veya günlük benim aracımın karşılığı olmayan düşük bir ücret kiralama bedelini 20 gün sunabiliyorlar. Bu ise fiilen kullanılamaz bir teklif anlamına geliyor. Zaten de Ayrıca Citroen Türkiye yedek parça biriminden E*** Hanım’a farklı bir çözüm ve yeni bir şikayet kaydı açılması talebimi ilettiğimde, başka bir dosya açamayacağını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi.

Türkiye’de araç satan bir markanın, sattığı aracın yedek parçasını aylarca temin edememesi kabul edilemez. Yedek parça sağlayamayan markaların ülkemizde satış yapması tüketicileri ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bir markanın sorumluluğu yalnızca araç satmakla bitmemelidir; satış sonrası hizmet ve yedek parça tedariği de bu sorumluluğun önemli bir parçasıdır.

Citroen Türkiye’den beklentim nettir: Aracımın derhal onarılması, tarafıma net ve bağlayıcı bir teslim tarihi bildirilmesi ve üç ayı aşan mağduriyetim karşılığında makul bir maddi tazminat sunulmasıdır. Hiçbir kusurumun bulunmadığı bir kazanın ardından, Citroen’in çözemediği yedek parça sorununun bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Aracımın bir gün teslim edilmesi, aylardır yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti tek başına ortadan kaldırmayacaktır; bu nedenle yaşanan sürecin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.