Enza Home’da 8 Ay Önce Alınan Koltuklarda Sünger Çökmesi, Tam Değişim Talebim Reddedildi

Enza Home’dan Ocak 2026 tarihinde İstanbul’daki mağazadan satın aldığım 2 adet Petra 3’lü koltukta, üzerinden yalnızca 8 ay geçmiş olmasına rağmen ciddi kalite ve kullanım sorunları ortaya çıktı. Her iki koltuğun süngerlerinde belirgin şekilde çökme oluştu, süngerlerde kayma ve form bozukluğu meydana geldi. Ayrıca kol kısımlarındaki makas mekanizmalarında da arıza oluştu.

Bu sorunlar, ürünlerin kullanım ömrü ve satın alma amacı dikkate alındığında kesinlikle kabul edilebilir değildir. Aynı modelden aldığım iki ayrı koltukta da aynı sorunların yaşanması, bunun münferit bir durum olmadığını, ürünün dayanıklılığı ile ilgili ciddi bir problem bulunduğunu göstermektedir. Üstelik yalnızca 8 ay önce satın aldığım bu ürünün firmanın web sitesinden tamamen kaldırılmış olması da endişe vericidir.

Ürünlerin 2 yıl garanti süresi devam ettiği için Enza Home ile telefon üzerinden iletişime geçerek koltukların ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak değişim talebimin kabul edilmediği, sadece parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Yaşadığım sorunların boyutu ve tekrar etme ihtimali nedeniyle parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyor, yalnızca koltukların ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.