Kısa Sürede Renk Atan Enza Home Koltuk Takımına Garanti Süresi Dolu Olmasına Rağmen Destek Reddi

2024 Aralık ayında ödemesini yaptığımız ve Nisan 2024’te teslim edilen Enza Home Petra model koltuk takımımızda, çok kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde koltuğun birçok farklı noktasında renk atması ve deformasyon oluştu. Farklı bölgelerde aynı sorunun yaşanması, problemin kullanıcı hatasından değil, doğrudan kumaşın kalitesinden ve ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığını gösteriyor.

Bu sorun üzerine Enza Home ile iletişime geçtiğimizde, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve bu nedenle işlem yapılamayacağını ilettiler. Ücreti karşılığında sorunun giderilmesini talep ettiğimizde ise, bu koltuk modelinin artık üretilmediğini ve kumaşının da temin edilemeyeceğini söylediler. Sadece yaklaşık 1,5 yıllık bir koltuğun kumaşının artık stokta olmaması, ürünün sorunlu olduğunun ve gerekli desteğin verilmediğinin başka bir göstergesi oldu. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durum için, ücretli talebimize bile herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir şekilde destek alamadık.

Enza Home’dan aldığımız bu koltuk takımı, yaklaşık 1,5 yıl gibi kısa bir sürede görsel olarak kullanılamaz hâle geldi. Kullanıcı kaynaklı olmayan, farklı birçok noktadaki renk atması ve deformasyon sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yeni evliyim ve bu ekonomik şartlarda zor bela birkaç eşya ve koltuk takımı alabilmişken, Enza Home gibi köklü bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. Çevremde marka olmayan yerlerden alınan koltukların bile daha dayanıklı çıkması, bu durumu daha da üzücü hâle getiriyor.

Bu kapsamda, Enza Home Petra model koltuk takımımızın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da koltuk kumaşının komple ve ücretsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Şikayetimin Enza Home tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.