Yatak Odası İptal Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Saygısız Mağaza Personeli

İstanbul Özdilek AVM Enza Home mağazasından yaklaşık 20' 05 2025 tarihinde yatak odası ve koltuk takımı dahil toplam 245.153 TL tutarında ürün satın aldık. Düğün tarihimiz belli olmadığı için Ürünleri Enza deposunda bekleteceklerini söylediler, buna da onay verdik. Daha sonra tuttuğumuz eve yatak odası takımının sığmadığını fark ettik ve 1.04.2026 tarihinde mağazaya giderek yatak odasını değiştirmek istediğimizi belirttik. Bize değişim için %15 kesinti yapılacağını söylediler, bunu da kabul ettik.

Yatak odası takımının iptali sırasında süreç için en fazla iki gün süreceği, onayın hemen çıkacağı ve yeni yatak odası siparişimizin girileceği söylendi. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen hâlâ “süreç var, onay bekliyor” dışında somut hiçbir adım atılmadı, yeni yatak odası siparişimiz sisteme girilmedi. Düğünümüze bir ay kalmışken bu belirsizlikle ve umursamaz tavırlarla baş başa bırakıldık.

Biz mağazaya iki kez gitmemize rağmen her seferinde aynı ciddiyetsiz ve saygısız yaklaşımla karşılaştık. Çalışanlar artık neredeyse bizi azarlama boyutuna varan şekilde, “Bir yıl beklediniz, 15 gün mü bekleyemiyorsunuz? ” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullanıyor. “Bize net bir gün söyler misiniz, işlem ne zaman onaylanır, siparişi ne zaman geçeceksiniz? ” diye sorduğumuzda ise sadece “Bilmiyoruz, biz de haber bekliyoruz” şeklinde geçiştiriliyoruz. Mağaza müdürüne ulaşmak istediğimizde ise her gidişimizde “yok” denilerek hiçbir şekilde yetkili biriyle görüştürülmedik.

Enza Home gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan, özellikle bu tutarda bir alışveriş yapmışken hem bu kadar oyalayıcı bir süreç hem de müşteriyi küçümseyen, azarlayan bir üslup beklemiyorduk. Yatak odası iptal sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, yeni seçtiğimiz yatak odası takımının siparişinin acilen sisteme girilmesini ve düğün tarihimiz dikkate alınarak teslimat sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının bize karşı sergilediği saygısız tavırla ilgili olarak da gerekli uyarıların ve incelemenin yapılmasını istiyorum.