Enza Home’da Defolu Ürünler Ve Geciken İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Haziran 2026’da İstanbul Tuzla Aydıntepe Enza Home mağazasından toplam 34.571 TL ödeyerek baza ve TV sehpası satın aldım. O günden beri tam 3 aydır bu ürünlerle ve Enza Home’un ilgisizliğiyle uğraşıyorum.

Baza ilk teslim edildiğinde iç kısmı kırık geldi, değişim yapılacağı söylendi. Bu kez uzun kesilmiş bir parça getirildi, tekrar düzeltileceği söylendi. Ardından aracın kaza yaptığı ve bu yüzden yeniden getirileceği belirtildi, son olarak da malzemenin arabada kırıldığı bilgisi verildi. Haftalarca, bütün yaz boyunca hafta sonlarımı Enza Home’u bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ama bazanın içi hâlâ takılmadı.

TV sehpasının köşesi de ilk günden beri yamuk ve defolu. Kurulumu yapıp gidildi, teslimat da söz verdikleri tarihte yapılmadı. Depodan stoktaki ürünün parçalarının eksik olduğu söylenerek teslimat yaklaşık 1 ay gecikti, sonunda geldiğinde o ürün de defolu çıktı.

Defalarca kez siparişimin iptalini ve paramın iadesini istediğimi, artık vazgeçtiğimi, koca bir yazı bana mahvettiklerini açıkça ifade etmeme rağmen param iade edilmedi. Bu süreçte paramın resmen gasp edildiğini düşünüyorum. Bunca uğraşın sonunda halen TV ünitem defolu, bazanın içi ise tamamlanmamış durumda ve kendi paramla mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu süreç psikolojimi ciddi şekilde yıprattı. Enza Home Tuzla Aydıntepe mağazası ile yaşadığım bu sorunların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve ödediğim 34.571 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.