Enza Home Pavia 3’lü Koltukta Çökme Sorunu Ve Yetkili Servis Talebi

17 Haziran 2026 tarihinde Trabzon Yomra ilçesindeki Enza Home mağazasından Pavia 3’lü koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 15 gündür koltuğun oturma kısmının bir tarafında belirgin bir çökme oluştu ve diğer oturma yerine oranla daha aşağıda kaldığı için kullanım konforunu olumsuz etkiliyor.

Durumu satın aldığım mağazaya ilettiğimde bana müşteri hizmetleri telefon numarası verildi. 21 Eylül 2026 tarihinde Enza Home müşteri hizmetlerini arayarak koltuğun yetkili servis tarafından evde kontrol edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ise benden koltuğun üzerine oturup video çekmemi istedi. Ürünün ayıbını göstermeye çalışırken böyle bir talepte bulunmalarını hem yersiz hem de gereksiz buluyorum.

Koltuktaki çökme sorununun yetkili servis tarafından evimde incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.