to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Sorunu Nedeniyle Garanti Talebim Reddedildi
Ankara Eryaman Enza Home mağazasından 03.01.2026 tarihinde Pavia 3’lü yt koltuk 2121 k2 gk:14002 gri ar:306 model koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımına ait yastıklardan birinde sökük ve fermuar bozulması sorunu yaşıyorum, bu durumu 11.08.2026 tarihinde fark ettim.
Sorunla ilgili Enza Home müşteri hizmetlerinden servis talep ettim. Benden fatura istendi, satış sözleşmemin olduğunu belirttim. Faturayı bayiden talep etmem söylendi. Bayi ile görüştüğümde ise mağazanın 5. Ayda kapandığını ve Enza Home’un devraldığını, faturayı göremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak bana fatura olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.
Koltuk takımını Enza Home markası ve Eryaman mağazası üzerinden almış olmama rağmen, sadece faturaya ulaşılamadığı için ayıplı ürünle ilgili işlem yapılmaması beni mağdur etmektedir. Satış sözleşmem mevcutken ve bayi Enza Home tarafından devralınmışken, sistem üzerinden faturama erişilerek yastıktaki sökük ve fermuar arızasının garanti kapsamında giderilmesini veya yastığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
