Enza Home Paloma Keten Dokulu Koltuk Takımında Hızlı Tüylenme Ve Çelişen Bilgiler

Enza Home’dan Paloma keten dokulu koltuk takımını yeni evim için aldım. Henüz altı aylık evliyiz, eşimle ikimiz de çalışıyoruz ve koltukları yoğun bile kullanmadığımız halde, Mayıs ayında kullanmaya başladığımız ürünlerde Temmuz ayına gelmeden belirgin şekilde tüylenme oluştu. Özellikle oturulan kısımlarda ciddi tüylenme var ve koltuklar görüntü olarak sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi yıpranmış duruyor.

Satın alma aşamasında özellikle tüylenme konusunda defalarca soru sordum, böyle bir sorun asla olmayacağı söylendi. Yaşadığımız problem sonrası önce ürünü aldığımız mağaza ile görüştük, onlar da servis yönlendirdi. Eve gelen servis, sorunun kumaştan kaynaklanmadığını, aldığımız ürünün yüksek oranda pamuk içerdiğini, bu sebeple bu durumun normal olduğunu, mağaza personelinin bunu baştan söylemesi gerektiğini belirtti. Ancak Enza’nın sitesinde koltuk takımının kumaş özelliğine baktığımda %100 polyester yazdığını görüyorum. Yani hem satış aşamasında verilen bilgiyle hem de teknik bilgiyle servis beyanı birbiriyle çelişiyor.

Enza Home kalitesine güvenerek bu takımı aldım fakat koltukların bu kadar kısa sürede tüylenip yıpranması ve sorunun “normal” denilerek geçiştirilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Koltuk takımımın kumaşında yaşanan bu tüylenme ve yıpranma sorununun üretim veya kumaş kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa kumaşının değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve teknik bilgideki çelişki konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.