Enza'dan Aldığım Koltuk Takımı Sürekli Arızalı Ve Eksik Teslim Edildi

02.03.2024 tarihinde Enza Ataşehir mağazasından Netha koltuk takımı aldım. (3lü, 2li ve tekli berjer) Hayvan dostu kumaş önerdiler kedimiz olduğu için ürünler teslim oldu ancak bütün koltuklarda dikim hatası potluklar vardı. 22.04.2024 te aldığım mağazayla iletişime geçtim ve servis kaydı oluşturdular. Servis raporundan sonra komple koltuk takımların değiştirilmesine karar verildi ve tay tüyü kumaş ile yeni koltuklarımız sipariş edildi. 11.07.2024 te yeni koltuk takımlarımız teslim oldu.
Ancak kısa süre sonra koltuklarda çökme, deformasyon, oturunca gıcırdama ve ayrıca 3 lü koltuğun arka kısmı geldiğinden beri oturmuyordu yamuk kalıyordu. Gene servis çağırdık geldi. 3 lü koltuğu tadilata alacağız dediler ve 2 li koltuk içinde garanti devam ediyor. Daha sonra tekrar servis çağırın deyip almadılar. 15.06.2025 tarihinde alınan koltuğum gecikmelerle 23.07.2025 de teslim oldu. Ancak gelen koltukta kumaşta potluk, kol kısmında kumaşta delik var ve sırt kısmı teslim edilmedi. Teslim eden eleman benim hatam sırt kısmını bir iki güne teslim ederiz dediler. Bir hafta geçti ancak parça hala yok. Aradık teslim eden elemanı hala bir iki güne teslim olur diyor.
Bu süreçte defalarca Enza müşteri hizmetleri ve mağazayla iletişime geçtim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Sürekli oyalandım ve garantisinin bitip ürünlerini elimizde bırakmaya çalışıyorlar sanırım.
Koltuk takımı için diğer aldığımız ürünleri düşersek 50.158,78 TL ödeme yaptım ve ürünüm garanti kapsamında. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ürünlerin tamamen değiştirilmesini ya da mümkünse komple iade edilip koltukların alınmasını talep ediyorum.
Not: Fatura ve 3 lü koltuğumun son halini görsele ekliyorum.