Enza Home Mağazasında Satış Danışmanının Umursamaz Tutumu

Bugün Konya’da il jandarmanın yanındaki Enza Home mağazasına koltuk takımı, yatak odası takımı, TV ünitesi ve tek kişilik baza bakmak için gittik. Mağazada sarışın bir satış danışmanı bizimle ilgilendi ancak ilgileniyormuş gibi yapıp sorularımızı geçiştiren, isteksiz bir tavır sergiledi. Sorduğumuz her üründe “yok” diyerek konuyu kapattı, herhangi bir alternatif ya da farklı model gösterme zahmetine bile girmedi.

Oturma grubu olarak istediğimiz model yoktu, bunu anlayışla karşılayabilirdik; ancak yatak odası, baza ve TV ünitesi için mağazada ürün olmasına rağmen bize hiçbir seçenek sunulmadı. Satış danışmanının tavrı o kadar umursamazdı ki, sanki müşteri kaybetmek umurunda değilmiş gibi bizi başka bir satıcıya yönlendirip adeta başından savdı. Bu davranış nedeniyle tüm hevesimiz kaçtı ve alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtik.

Bir satış danışmanının görevinin müşteriye seçenek sunmak, yardımcı olmak ve ikna etmek olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bu mağazada tam tersi bir yaklaşım gördüm ve Enza Home olarak bir müşteriyi kaybettiklerini üzülerek belirtmek istiyorum. Mağazadaki personelin tutumunun incelenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.