Enza Home Koltuk Tamirinde Sürekli Gecikme Ve Eksik Değişim

Enza Home’dan satın aldığım terra yt köşe sağ 2237 k3 köşe koltuk takımım henüz birinci yılını doldurmadan otururken ses yapmaya başladı, sırt yaslama kısmındaki tahtalar batmaya başladı ve kumaşında açıklıklar oluştu. Bunun üzerine şubat ayında ilk talebimi açtım, ürün garanti kapsamındayken yetkililer eve gelerek koltuğu inceledi, üründe hata olduğunu kabul edip tamir edeceklerini ve kumaşını tamamen değiştireceklerini söylediler.

Bu süreçte ürün benden uzun süre alınmadı, mayıs ayında hâlâ teslim alınmamıştı ve her aradığımda sadece kumaş tedariğinin beklendiği söylendi. Ürün tamir edilip geri geldiğinde ise kumaşın değiştirildiği ifade edilmesine rağmen, tadilata gitmeden önceki kumaş hasarlarının aynı yerlerde durduğunu gördüm. Ayrıca kol kısımlarında yamulmalar oluşmuştu ve koltuk eskisinden daha kötü bir hale gelmişti.

27 Haziran’da ürünün tamir edilmediği ve sorunların devam ettiğine dair tekrar kayıt açtım, buna rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı. Defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, sürekli teknik servisin geleceği söylendi fakat gelen olmadı. Son olarak 21 Ağustos tarihinde 809527724 numaralı bildirim oluşturuldu, ilk satın alım sipariş numaram ise 2400000318’dir. Tüm bu oyalama süreci boyunca ürünüm servis sürecine girdiğinde garantisi devam ediyordu, ancak beni oyalayıp geri dönüş yapmayarak garanti süresinin bitmesine sebep oldular ve sonrasında da garanti bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak, hem sorunlu ürünü eskisinden daha kötü bir halde bana teslim ettiler hem de kumaş değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen gerçekte herhangi bir değişiklik yapılmadı. Ürünümün ilk denildiği gibi kumaşının gerçekten değiştirilmesini, iç aksamındaki ses ve batma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini veya ayıplı hale gelen bu koltuk takımım için tarafıma tatmin edici bir çözüm (gerekirse ürün değişimi ya da ücret iadesi) sunulmasını talep ediyorum.