Enza Home Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Koltuk Kumaşındaki Renk Değişimi Kabul Edilemez

2022 yılında Enza Home Niğde Merkez mağazasından ayd2023000000105 numaralı siparişle Grace 3’lü yataklı koltuk ve Grace berjerlerden oluşan, 2129-k1-14506 Bej ar:301 kumaş kodlu koltuk takımını satın aldık. Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra koltuklarımızın kumaşında ciddi ve belirgin bir renk değişimi oluştu. Orijinal renk tamamen bozuldu ve kumaşta pembemsi, kızıl tonlar belirmeye başladı.

Koltuklar doğrudan güneş ışığı almayan, perdeleri sürekli kapalı tutulan bir ortamda kullanılıyor. Buna rağmen bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede kumaş renginin bu derece değişmesi, ürünün kalitesi açısından bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Normal ve özenli kullanımda böyle bir deformasyonu kabul edilebilir bulmuyoruz.

Durumu bugün ürünü satın aldığımız mağazaya ilettiğimizde sadece garanti süresinin dolduğu bilgisi verildi ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sorunumuz olduğu gibi bırakıldı. Enza Home gibi köklü ve kaliteli olduğunu düşünerek özellikle tercih ettiğimiz bir markanın ürününde böyle bir problem yaşamamız ve sorunun bu kadar kolay şekilde geçiştirilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Koltuk kumaşının ışık haslığı ya da üretim kalitesi açısından yetersiz olabileceğini düşünüyoruz.

Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün kalitesine ilişkin bu kadar bariz bir sorunun hiç değerlendirilmemesini haklı kılmamalıdır. Enza Home yetkililerinden koltuk takımımızın teknik servis tarafından yerinde veya atölyede detaylı olarak incelenmesini, renk değişiminin nedeninin araştırılmasını ve mağduriyetimizin öncelikle ücretsiz kumaş değişimi olmak üzere uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyoruz.

Markanın müşteri memnuniyetine verdiğini düşündüğümüz önemi bu olayda da göstermesini, konuyla ilgili tarafımıza en kısa sürede bilgi verilmesini ve sorunumuzun giderilmesini bekliyoruz.