Valdera Koltuklarda Kumaş Ve Dikiş Sorunları, Hatalı Servis Ve Masadaki Çatlak

Enza Home’dan Mart 2026 tarihinde teslim edilen Valdera model iki adet koltuğumda kısa süre içinde ciddi kumaş problemi yaşadım. Koltukların orta kısmındaki tasarım nedeniyle, bir koltuğun kumaşı o bölgede deforme oldu, diğer koltukta ise aynı yerden dikiş yerinden sökülme ve yırtılma meydana geldi, içindeki sünger görünür hale geldi. Ürünler daha birkaç ay kullanılmış olmasına rağmen bu sorunun ortaya çıkması, bunun kullanım kaynaklı değil tasarım hatası olduğunu düşündürüyor.

Mayıs 2026’dan bu yana devam eden bu sorunla ilgili olarak Enza Home ile ve ilgili birimlerle kayıt açtırdım, onlar da kendi sistemlerinde kayıt oluşturduklarını ilettiler. Geçen hafta salı günü Enza Home yetkili servisi evime gelerek koltukların ayaklarını söküp kumaş değişimi için almak istedi, ancak koltukları evden çıkaramadılar. Ertesi gün asansörlü sistemle gelip koltukları alacaklarını söylediler fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, bu nedenle süreç daha da uzadı ve sorun çözümsüz kaldı. Bu süreçte bir haftadır koltuklarımın ayakları söküldüğü için koltukları ayaksız şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum günlük hayatımı oldukça zorlaştırıyor.

Ayrıca servis ekibi daha ilk montaj sırasında koltuklardan birinin ayaklarını mobilya kısmındaki mevcut deliklere oturtamayınca, doğru delikleri kullanmak yerine farklı noktalardan yeni delikler açtı. Bu işlem sonucunda koltuğun tahta kısmı gereksiz yere delik deşik hale geldi ve ürün hem dayanıklılık hem de görüntü açısından zarar gördü. Bu durum, servis kalitesine olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Koltuklarla birlikte aynı anda aldığım masada da üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun bulunuyor. Masanın yüzeyindeki çizgiyi ilk etapta desen sanmıştım ancak Mayıs ayında servisle detaylı inceleme yapılırken bunun aslında yüzeyde oluşmuş bir çatlak olduğunu fark ettim. Yeni alınmış bir üründe kısa sürede bu tür bir çatlağın oluşması da kalite açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananların ürünlerin tasarım ve üretim kalitesi ile servis uygulamasından kaynaklandığını ve ileride tekrar edebileceğini düşündüğüm için aynı modelle onarım ya da değişim istemiyorum. Valdera model koltuklarımın, aynı fiyat aralığında ve benzer özelliklerde farklı bir modelle değiştirilmesini ve çatlak olan masamla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak uygun şekilde değişim veya iade gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem koltuklarımın hem de masanın yetkili teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerimin tasarım/üretim hatası ve hatalı servis uygulaması kapsamında değerlendirilmesini ve hem ürünler hem de servis süreci açısından yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.