Yataş Terra Köşe Koltukta Kesik Ve Delik Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yataş Grup ile sorun yaşadım:

Enza Kurtköy mağazasından aldığımız Terra l köşe koltuk 7 Temmuz 2026'da teslim edildi. Ekip kurulumu hızlıca yapıp hemen imza aldı. Ambalaj maket bıçağıyla açıldı. 22 Temmuz'da, teslimden 15 gün sonra, sol kolun dış yüzünde dikiş hattının dibinde bir kesik fark ettik. Sonra arka-alt kısımda ikinci bir delik bulduk. Koltuk ilk günden beri düz duvara dayalı. Arkada delik açabilecek hiçbir çıkıntı yok.

9 Ağustos'ta mağazaya gittiğimde iki haftadan fazla geçtiği için Yataş Satış Sonrası Hizmetler'e yönlendirildim. WhatsApp'ta yazılı olarak şunlar bildirildi:
– "Paketi açılan, kurulumu yapılan modüler grup ürünlerimizde değişim/iade sürecimiz bulunmamaktadır."
– "Teknik inceleme yetkimiz bulunmadığından, sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığına ilişkin kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir."

17 Ağustos'ta yetkili servis ürünü inceledi. Düzenlenen Servis Bilgi Formunda:
1. "Eksper Açıklaması" bölümü tamamen boş. Hasarın nedenine dair hiçbir teknik tespit yok, formun hiçbir yerinde "kullanıcı kaynaklı hata" ifadesi geçmiyor. Buna rağmen bize ücretli kumaş değişimi önerildi. Yani nedeni tespit edilmemiş bir hasar için ücret isteniyor.
2. Ürün Adı satırı "terra yt köşe sol gk:14001 çekim ürünü" olarak kayıtlı ve ürün kodu faturadakinden farklı.

Sonraki siparişimizde bir sandalyede kumaş kusuru çıktı. Kurulumda fark edip bildirdik. Enza Kurtköy değişim talebimizi sorunsuz işleme aldı. Kusuru görünce hemen bildiren bir müşteriyiz. Koltuktaki gecikmenin tek sebebi hasarların zor görünen yüzeylerde olması.

Talebim: Ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi. Onarım veya kumaş yaması istemiyorum.

Tüm belge ve yazışmalar elimde. Çözüm sağlanmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.