to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltuk Takımında Kısa Sürede Kalite Sorunu Ve 45 Gün Yanıt Bekleyişi
Enza Home’dan 08.04.2026 tarihinde aldığım koltuk takımında çok kısa sürede kalite problemi yaşamaya başladım. Koltuğun kumaşında dikiş açılması oldu, ayrıca tekli berjerin döner ayak aksamında da sorun ortaya çıktı.
Sorunu fark eder etmez Enza Home ile iletişime geçtim, servis evime gelerek ürünü inceledi. Kumaş değişimi yapılacağı ve koltuğun servis için götürüleceği söylendi. Ancak üzerinden 45 günden fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.
Bu kadar kısa kullanım süresinde iki kez sorun yaşamam nedeniyle ürünü kabul etmeyip koltuk takımının birebir değiştirilmesini talep ettiğimi de açıkça ilettim. Buna rağmen bu talebimle ilgili de olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2 aydır çözüm bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Üründe tekrarlayan sorunlar yaşadığım ve uzun süredir çözüm üretilmediği için, Enza Home’un koltuk takımımı herhangi bir ek ücret talep etmeden, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle birebir değiştirmesini ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Enza Home’dan aldığım koltuk takımında kalite problemi yaşadım, dikiş açılması ve ayak aksaklığı oldu. Servis gelerek kumaş değişimi sözü verdi ancak 45 günden fazla sürede geri dönüş yapılmadı. Ürünün değiştirilmesini talep ettim fakat hâlâ bir yanıt almadım. Bu süreçte kötü bir müşteri deneyimi yaşadım ve bir daha Enza ürün almayacağım.
