Enza Home Gebze Center’da Çatlak Başlık Ve Sert Yatak İçin Gecikmeli Çözüm Ve Ücret İtirazı

15 Ağustos 2026 tarihinde Enza Home Gebze Center mağazasından Bohemya model baza ve başlık ile Prestij model yatağı sipariş ettim. Ürünler 12 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi ancak başlığın ahşap kısmında çizik olduğu için montaj ekibi bu ürünü geri götürdü.

Teslimat sonrası başlıkla ilgili süreci öğrenmek için mağazayı aradığımda, pazartesi günü tarafıma bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra tekrar ben aradığımda ise başlığın Kasım sonuna doğru gönderileceği bilgisi verildi. Bunun dışında net bir tarih ya da ek bir bilgilendirme yapılmadı, tüm süreci defalarca ben arayarak takip etmek zorunda kaldım.

Diğer yandan, teslim edilen Prestij model yatağın benim için fazla sert olması nedeniyle değişim talebinde bulundum. Bu değişim için 2.000 TL’nin üzerinde ek bir ücret talep edildi. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak destek olunmasını talep ettiğimde ise mağaza, yalnızca merkezin kararlarının uygulandığını iletmekle yetindi. Tüm bu süreçte kusurlu başlık teslimatı, verilen sözlerin tutulmaması, sürekli benim aramam gerekmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak esnek bir çözüm sunulmaması ciddi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayrıca sürece ilişkin şikayetimi ve çözüm talebimi şirketinizin web sitesindeki iletişim e‑mail adresine de iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Sipariş numaram 1106885181’dir.

Bu nedenle, öncelikle kusurlu gelen başlığın ayıpsız yenisinin teslimatının Kasım sonu beklenmeden öne alınmasını ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyet ve gecikmeler dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında yatak değişimi için talep edilen ek ücretin kaldırılmasını, başvurumun merkeziniz tarafından değerlendirilerek sunulacak somut çözümün de yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Sadece “bekleyin” denilmesi yerine sürecin sorumluluğunun alınmasını ve çözüm odaklı hareket edilmesini bekliyorum.