Enza Home Denizli'den Ayıplı Mobilyalar İçin Tam İade Ve Değişim Talebi

Firmanın Denizli Enza Home Kınıklı Mağazası’ndan 04.04.2026 tarihinde iki adet Hera üçlü koltuk, iki adet tekli Hera berjer, Somni başlık, Athletic yatak ve Lento baza siparişi verdim. Ürünler, taahhüt edilen süre aşıldıktan sonra, ancak ben durumu sorgulamak için arayınca 20.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslim anında yaptığım ilk incelemede Hera koltuk takımında dikiş ve iskelet bölümlerinde asimetri, sünger yapılarında asimetri ve deformasyon, aynı takım içerisinde renk tonlarında belirgin uyumsuzluk, koltuk altındaki destek ayakların yere temas etmemesi ve koltuk altındaki astarların sarkık olması gibi ciddi kusurlar gördüm. Ayrıca sözleşmede açıkça belirtilmiş olmasına rağmen her iki berjerin de döner ayaklı olması gerekirken normal ayaklı olarak teslim edildi. Somni başlığın 160 cm olan modelinde ise bir tarafında yapışmamış ve yırtık bir bölüm, diğer tarafında belirgin bir dikiş hatası bulunuyor. Bunun yanında koltuk takımında çok yoğun ve rahatsız edici bir koku var ve bu koku alerjimi tetikliyor.

Tüm bu açık ve ciddi ayıplara rağmen Hera koltuk takımı için yaptığım iade talebi reddedildi, ayıplı malların iadesini istersem benden %40 cayma bedeli alınacağı söylendi ve bu kokan koltukları kullanmam, sadece değişim yapılabileceği ifade edildi. Enza Home Denizli tarafı “Yataş’ın haberi olmadan iade olmaz” derken, Yataş ise “Bayimiz inceleme yapıp iade kararı verebilir” diyerek tekrar Enza Home’a yönlendiriyor. Bu süreçte her açıdan tutarsız, oyalayıcı ve tüketiciyi yoran bir yaklaşım ile karşılaştım.

Somni başlık için değişim talebinde bulundum, ancak getirilen yeni ürün de ayıplı çıktı. Tüm bu süreç boyunca hiçbir aşamada tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, ürünlerin akıbetini sürekli ben arayıp sormak zorunda kaldım. Zamanında taleplerime cevap verilmedi, her defasında süreci ben takip etmek zorunda bırakıldım. Hera koltuk takımı için servis incelemesi talebi oluşturdum, ancak bu konuda da şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgi veya gelişme aktarılmadı. Yaşanan bu süreç hem zaman hem de maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hera koltuk takımının, yasal süreler ve haklarım çerçevesinde, hiçbir kesinti yapılmadan ve tek seferde tarafıma ücret iadesi ile iade alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Somni başlığın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini istiyorum.