Enza Home Cante Koltuk Tabanı Kırığı Ve Uzun Süreli Değişim Beklentisi

Sakarya outlet Enza Home mağazanızdan Ekim 2025’te satın alıp teslim aldığımız Cante model koltuk takımının bir koltuğunun tabanı teslimat sırasında kırık çıktı. Teslimatı yapan personel kırığı tespit edip fotoğraf çekerek ilgili birime ileteceğini, parçanın değişeceğini ve sorunun çözüleceğini söyledi, kullanımını etkilemeyeceğini söyleyerek koltuğu bu şekilde bırakıp gitti. Parça geldiğinde evde değişim yapılacağı belirtildiği için biz de bu bilgiye güvenerek ürünü kullanmaya başladık.

Yedek parçanın gelmesi yaklaşık iki ay sürdü. Parça geldikten sonra ise bu kez evde değişim yapılamayacağı, koltuğun atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi. Yeni koltuk aldığımız için eski koltuklarımızı zaten kaldırmıştık ve bir koltuğumuzu alıp götürdüler. Hazır olduğu söylenen parçanın takılıp koltuğun geri getirilmesi ise yaklaşık iki haftayı buldu. Koltuk tekrar geldiğinde bu sefer de muhtemelen taşıma esnasında yine aynı tabanın kırık olduğu tespit edildi, araya bayram süreci de girince süreç tamamen uzadı ve 2026 yılı Haziran ayına gelmemize rağmen hâlâ taban değişimi bekliyoruz.

İlk taban değişimi sırasında “nasıl olsa değişecek” düşüncesiyle olacak ki bir tarafın vidaları bile tam sıkılmamış, bu nedenle koltuğun bir tarafına oturulduğunda aşağıya doğru çökme oluyor. Defalarca mağazaya gidip durumu anlattık, mağaza müdürüyle dahi görüştük ancak aldığımız cevap, servisin mağazadan bağımsız bir firma olduğu ve bu nedenle aksama yaşandığı yönünde oldu. Hem ürün kalitesi hem de servis süreci açısından bu kadar uzun süren ve çözülemeyen bir problem yaşamamız beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Faturası mevcut olan bu ürünle ilgili olarak, kırık koltuk tabanının bir an önce kalıcı şekilde ve sorunsuz olarak onarılmasını, gerekiyorsa ayıpsız bir koltukla değişim yapılmasını, servis sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini ve bu kadar uzun gecikmenin telafi edilmesini talep ediyorum. İsmim Uğur M***, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.