Varena Koltuk Takımındaki Üretim Kusurları Ve Enza Home’un Cevapsız Servisi

Enza Home Sakarya mağazasından 2 Kasım tarihinde, Varena model koltuk takımı satın aldım ve ürün 25 Kasım’da teslim edildi. Teslimat sonrasında koltuk takımında ciddi üretim ve kalite sorunları olduğunu gördüm. Yastıkların dikişleri sökük halde geldi ve iki koltuğun aynı model olmasına rağmen sertlikleri birbirinden farklıydı. Özellikle yumuşak olduğu için bu koltuk takımını tercih etmiştik ancak koltuklardan biri bariz şekilde sert çıktı.

Teslimatla aynı gün, Sakarya Enza Home’da “bir sorun olursa bana ulaşın” diyerek numarasını veren H***** Hanım’a WhatsApp üzerinden ulaştım, görselleri gönderdim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Kendisi inceleme için firmadan geleceklerini söyledi. Ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca her hafta “bu hafta gelecekler” denilmesine rağmen kimse gelmedi, hiçbir inceleme yapılmadı.

En sonunda artık şikayet edeceğimi belirttikten sonra bu kez bizi bir numara arayarak yastıkları kendimizin getirmesi gerektiğini söyledi. Ayıplı ürünün firmaya ait olduğunu, servis ve taşıma sorumluluğunun da firmaya ait olması gerektiğini belirterek yastıkları kendilerinin alması gerektiğini ifade ettik. Koltuğun birinin sert, diğerinin yumuşak olması konusunu da özellikle tekrar ilettik. Buna rağmen son derece ciddiyetsiz ve geçiştirici bir tavırla, bunun “göreceli bir kavram” olduğu, bu konuda yapacak bir şey olmadığının söylendiği ifade edildi.

Şu an itibarıyla koltuklardan birinin minderi hâlâ diğerine göre çok sert, yastıkların dikişleri ise hâlâ sökük durumda ve sorunlarımız kesinlikle çözülmedi. Evrak numaram 2500000507, ürün S**** G******* adına kayıtlıdır. Varena model koltuk takımındaki ayıplı kısımların tamir edilmesini, sökük yastık dikişlerinin düzgün şekilde onarılmasını ve sert olan minderin, diğer koltuktaki gibi yumuşak minderle değiştirilmesini talep ediyorum.

Uzun süren bu ilgisizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve sorunlarımızın hafife alınması nedeniyle Enza Home Sakarya mağazasından son derece memnuniyetsiz olduğumuzu belirtmek isteriz. Sorunumuzun bir an önce ciddiyetle ele alınarak kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.