Cante Koltuk Takımının Sünger Çökmesi Ve Kalitesiz Onarım Sonrası Uzayan Servis Süreci

İstanbul Beşyol Enza Home mağazasından Şubat 2025’te Cante model koltuk takımı aldım. Aldıktan çok kısa bir süre sonra, Mart 2025’ten itibaren koltukta sünger çökmesi ve kumaşta bozulmalar başladı. Ürün bir kere servise gitti, işlem yapıldı ancak koltuk orijinal halinden çok farklı ve özensiz bir şekilde düzeltilmiş, adeta modeli bozulmuş halde geri geldi.

Bu durum üzerine tekrar servisi çağırdım, eksper geldi ve koltuğun yeniden servise gitmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 2 aydır koltuğu almaları için servisi bekliyorum. Defalarca aranıp “yarın gelip alacağız” denmesine rağmen ertesi gün ne arayan oluyor ne de koltuğu almaya gelen, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım, müşteri hizmetleri sadece “servise iletiyoruz” demekle yetiniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enza Home’dan ürün aldığıma gerçekten pişman oldum. Cante model koltuk takımımın mümkünse tamamen yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de koltuğun orijinaline uygun, modelini ve görünümünü bozmadan, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.