Tekrarlayan Ayıplı Koltukta Yetersiz Tamirler Nedeniyle Ayıpsız Muadil Değişim Talebi

Ahmet

5.704

Enza Home’dan Sakarya Adapazarı mağazasından satın aldığım Sona Koltuk Takımı, 2022 yılında alınmış olup Nisan 2024’te tarafıma teslim edilmiştir. Teslimden kısa süre sonra üründe birden fazla ayıp ortaya çıkmıştır. Oturma alanlarında sünger çökmesi, koltuk kolçaklarında ayrılma, döşemede potluk ve form bozuklukları meydana gelmiştir.

İlk başvurumda evde yalnızca geçici bir müdahale yapılmış, ancak aynı ayıplar kısa süre içinde yeniden ortaya çıkmıştır. İkinci başvurumda ürün bu kez tarafınızca evimden alınmış ve sünger çökmesi gerekçesiyle onarım yapıldığı bildirilmiştir. Buna rağmen ürünü teslim aldığımda, tarafımca daha önce bildirilen ayıpların tamamının giderilmediğini, özellikle döşemedeki potluk ve form bozukluklarının devam ettiğini gördüm. Ayrıca yapılan sünger tamiri sırasında koltuğun iskelet yapısının da zarar gördüğü anlaşılmaktadır.

Ürün şu an otururken, kalkarken ve hareket ederken belirgin şekilde gıcırdama, sürtünme ve yerinden oynama sesleri çıkarmakta, bu nedenle güvenli ve sağlıklı kullanım imkanı kalmamaktadır. Bugün tarafım telefonla aranarak, ayıpsız muadili ile değişim talebimin reddedildiği ve tekrar onarım kaydı açmam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aynı ayıpların garanti süresi içinde birden fazla kez tekrar etmesi, yapılan onarımların kalıcı çözüm sağlamaması ve hatalı onarım sonucu yeni ayıpların oluşması nedeniyle onarım hakkının benim açımdan tükendiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan “ayıpsız muadili ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Bu aşamadan sonra tarafıma yeniden onarım dayatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün üretiminin bulunmaması halinde, aynı segmentte, benzer kalite ve güncel piyasa koşullarına uygun ayıpsız bir muadil ürünle değişim talep ediyorum. 2022’deki alış fiyatı ile güncel fiyatlar arasında ciddi fark oluştuğundan, tarafıma muadil ve sorunsuz bir ürün sunulmasının daha hakkaniyetli olacağını düşünüyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca tarafıma telefonla yapılan olumsuz bildirimin yazılı olarak da teyit edilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.

Ahmet

Ayrıca son şikayetimde, satıcı firma tarafından oluşturulan şikayet fişinde görevlendirilen teknik personelin düzenlediği raporlarda ayıplar açıkça tespit edilmiştir. 24.12.2025 tarihli ve firma personeli Ş** A**imzalı raporlarda; * “Berjer sırt kısmı kumaşında potlaşma görüldüğü, üçlü koltuk için iki defa kayıt açıldığı ve sorunun çözülemediği, bu nedenle tüketicinin iade/değişim talep ettiği”, * “Koltuk oturum kısmında çökmeler görüldüğü, üçlü koltuk için iki defa kayıt açıldığı ve sorunun çözülemediği, bu nedenle tüketicinin atölye/onarıma rıza göstermeyerek iade/değişim talep ettiği” açıkça kayıt altına alınmıştır. Satıcı firmanın kendi personeli tarafından düzenlenen bu raporlar, ürünün ayıplı olduğunu, ayıpların tekrarladığını ve yapılan onarımların başarısız kaldığını açıkça ortaya koymaktadır. Talep: Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; • Öncelikle ayıpsız muadili ile değişime, • Bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesine karar verilmesini arz ederim.