to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Beyoğlu’da Kusurlu Koltuk, Eksik Yastık Ve Fiyat Fatura Uyuşmazlığı
Enza Home’un Beyoğlu şubesinden 30 Mayıs tarihinde Bond Street 2,5’lu koltuk satın aldım, ürün 11 Haziran Perşembe günü evime teslim edildi. Teslimden sonra daha bir ay bile dolmadan koltuğun minderleri belirgin şekilde çökmeye başladı, otururken demirler kalçaya batacak kadar rahatsız edici bir hale geldi. Ayrıca minderlerde ciddi ton farkı bulunuyor ve ürün, internetten gördüğümüz özel seri koltukla görsel ve kalite olarak hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Bu koltuğun iki adet yastığı bulunmasına rağmen teslimat sırasında yastıklar hiç gönderilmedi, üstelik bedelleri tarafımdan tahsil edildi. Yaklaşık 50 gün boyunca yastıklar tarafıma ulaşmadı, ürün hem kusurlu hem de eksik teslim edildi. Bunun yanında ödediğim fiyat ile faturada görünen tutar da birbiriyle uyuşmuyor, bu konuda da herhangi bir açıklama veya düzeltme yapılmadı.
Şikayetim üzerine eve gelen ekspertiz minderlerdeki ton farkını ve koltuğun durumunu görüp fotoğraflarını çekti ve bunları raporlayacağını söyledi. Buna rağmen ben en baştan itibaren değişim veya iade talep ettiğimi açıkça söylemiş olmama karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen tek taraflı ve şeffaf olmayan şekilde yürütüldü.
Enza Home yetkilileriyle görüştüğümde “yapacak bir şey yok, karar bu yönde” diyerek sadece onarım kararını zorla dayattılar. Kesinlikle onarım istemediğimi, iade talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen her seferinde kararın onarım yönünde olduğu söylenerek talebim adeta yok sayıldı. Ne değişim ne iade ne de onarım konusunda benim rızam alınmadan, tamamen onların kendi kararlarıyla ve dayatmayla ilerleyen, müşteri memnuniyetini hiçbir şekilde gözetmeyen bir süreç yaşanıyor. Bu süreçte fiyat–fatura tutarsızlığı ve eksik teslimatla ilgili de kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyor, herhangi bir çözüm sözü alamıyorum.
Ayıplı, eksik teslim edilen ve internet görselleriyle uyuşmayan bu ürün için onarımı kesinlikle kabul etmiyor, satış sözleşmesinden dönerek ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin, sipariş numaram 1106492910 üzerinden detaylıca incelenerek, tüm bu mağduriyetlerimin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla acil şekilde giderilmesini istiyorum.
Bugün saat 08.15 sularında Genel Müdürlük tarafından telefonla aranarak bedel iadesi talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine özellikle, “Kusurlu koltuğumun bedel iadesi mi onaylandı? Ürünü ne zaman teslim almaya geleceksiniz? ” diye sordum. Görüştüğüm yetkili, bedel iadesinin onaylandığını ve ürünün teslim alınmasına ilişkin tarafımla en kısa sürede iletişime geçileceğini ifade etti. Ancak bu görüşmenin ardından, yapılan bilgilendirmenin doğruluğunu teyit etmek amacıyla müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez tarafıma koltuk için bedel iadesi kararı bulunmadığı, değişim sürecinin devam ettiği ve yalnızca teslim edilmeyen iki adet yastığa ilişkin bedel iadesinden bahsedildiği söylendi. Aynı gün içerisinde aynı dosya hakkında birbirini tamamen çelişen iki farklı bilgilendirme yapılmış olması, sürecin güvenilir ve şeffaf şekilde yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Söz konusu telefon görüşmesine ilişkin arama kayıtlarını da delil olarak sunuyorum.
