Üç Aylık Koltuk Teslimat Gecikmesi Ve Sözsüz İlgisizlik

Enza Home Beytepe şubesinden 4 Şubat tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Mağazaya girerken en net ve öncelikli koşulum verilen sözün tutulmasıydı. Bunu bizimle ilgilenen yetkiliye özellikle anlattım, planlı yaşadığımı ve plansız işe tahammülüm olmadığını açıkça ifade ettim. “Verilen sözün kıymeti olmayacaksa lütfen hiç başlamayalım” dememe rağmen, bana “Aaa olur mu hiç, biz sözümüzü tutarız” denildi. Ancak süreç başladığında bu sözlerin hiçbir karşılığı olmadığını gördüm.

Sipariş sırasında bana 45 gün teslim süresi söylendi, sözleşmede de 60 gün olarak yer aldı. Buna rağmen bugün itibarıyla 3 ayı doldurmuş olmamıza karşın koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi ve ürünün peşinden sürekli olarak ben koşmak zorunda bırakıldım. Beytepe şubesinin yaklaşımı da son derece sorunlu. Yaşanan gecikme için sürekli ana merkezi suçlayan, “Merkez kötü iş yapıyor, telefonlarımızı açmadı, maillerimize dönmediler” şeklinde konuşan, adeta müşteriyle birlikte mağduru oynayan bir tavırla karşılaştım. Çözüm önerisi sorduğunuzda ise “Çok geciktirdiler değil mi, biz de sizinle bekleyeceğiz, yapacak bir şey yok” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar veriliyor.

Bu süreçte sanki işin doğal akışıymış gibi, sürekli “bizim iş ne oldu” diye soran taraf ben oldum ve her seferinde “Biz de bilmiyoruz” türü yanıtlar duydum. Çağrı merkeziyle defalarca, tahminen 15 kez görüştüm. Ürün teslimatının gecikmesi nedeniyle aciliyet notunu bile çağrı merkezi aracılığıyla, ben özellikle rica ederek kaydettirebildim. Bu notun sisteme düşmesi bile üç ayın sonunda, görüştüğüm bir çağrı merkezi çalışanının inisiyatifiyle mümkün oldu. Şube tarafında ise gecikmeye üzülen, sorumluluk alan, inisiyatif kullanan, çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım göremedim.

Koltuk takımımın dört aya yaklaşan bu teslimat gecikmesinin artık son bulmasını ve ürünümün acilen, net ve doğru bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım bu ilgisizlik, bilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, bundan sonraki adımlar için de net bir teslim tarihi ve şeffaf iletişim beklediğimi Enza Home ve ilgili yetkililere bildiriyorum.