Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle 100 Bin TL Değerindeki Koltuğum Kullanılamaz Hale Geldi

21 Mayıs Perşembe günü, bayramdan hemen önce Enza Home’un Berta model koltuk takımını İstanbul MASKO şubesinden satın alıp evimize teslim aldık. Teslimattan kısa süre sonra, bayramda koltuğun iskeletini ayağa bağlayan bölümünde bariz bir asimetri, oturma ve sırt bölümü arasında mekanizmanın da sıkıntılı olduğunu gördük (fotoğraflarda gösterdim, diğer koltuğum böyle değil).

Hemen Enza Home’u aradık; ancak yetkili birine ulaşmak son derece zor oldu ve teknik servis randevusunu bile büyük uğraşla açtırabildik. Servis geldiğinde gözle görülür yamukluğu onlar da fark ettiği halde değişim yoluna hiç gitmediler. Gelen servis ekibi inceleyip gitti, bize herhangi bir dönüş yapılmadan kayıt kapatıldı; biz arayıp peşinden koşmasak süreç tamamen orada kalacaktı.

Daha sonra tekrar servis geldi, gelen personel yine sorunu görüp bize hak verdi, notlarını aldı ancak yine bir icraat olmadı. En son, tansiyonlar yükselince yeni bir kayıt açıldı ve bu kez gelen ekip, salonumun ortasında koltuğu parçalayıp iskelette bir vidanın eksik olduğunu tespit etti (fotoğrafta kırmızıyla belirttiğim kısım). Koltuğu atölyeye götürdüler, kolçaklar ise evde kaldı.

Yaklaşık iki ay boyunca doğru düzgün oturamadığımız koltuk, son gelen servis tarafından evin içinde sökülüp taşınma benzeri işlemlere maruz bırakıldığı için adeta ikinci el hâle geldi; bu süreçte yırtılmalar ve sökülmeler oluştu, sanki sürekli taşınıyormuşuz gibi aynı koltuk evden çıkarılıp götürüldü. 100 bin lira verip koltuk almış olmama rağmen üzerinde huzurla oturamadım. Bugün geldiğimiz noktada ise son halini eklediğim fotoğraflarda göreceğiniz şekilde, elimde sökük kolçaklarla atölyeye giden koltuğun üretim hatasının sadece tamir edilmesini bekler durumdayım.

Üretimde kendi hatalarından kaynaklanan bir problem yüzünden bu zahmetin ve değersizleşmiş bir ürünün bedelini neden benim ödediğimi anlayamıyorum. Kurumsal çizgisi, kalitesi var; karşımızda sağlam bir muhatap olur diye başka markaları düşünmeden tercih ettiğimiz Enza Home, bu süreçte bize adeta dünyayı dar etti. Hatasının arkasında duramayan bir firmayla tüketici olarak daha ne yapabileceğimizi gerçekten bilmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve üretim kaynaklı sorunların tespit edildiği bu durumda, koltuk takımımın yenisiyle değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.