Defolu Koltukta 21 Gün Koltuksuz Kalma Süreci Kabul Edilemez

Enza Home’dan haziran ayında Paloma köşe koltuk takımı siparişi verdim ve ürünüm 22 Temmuz’da teslim edildi. Kurulumun yapıldığı gün, koltuğun kumaşında belirli bir bölgede defo olduğunu fark ettik ve hemen müşteri temsilcisiyle iletişime geçtik. Bana değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi, bunun üzerine talebi açtık.

Yaklaşık 15 gün sonra dönüş yapıldı ve değişim için koltuğumu almaları gerektiği, bu sürecin 21 gün veya daha fazla sürebileceği belirtildi. Evde oturduğumuz tek koltuk bu olduğu ve 21 gün boyunca koltuksuz kalmamız istendiği için bu seçeneği kabul etmedim. Ürünü daha hiç kullanmamış olmama rağmen, Enza Home’un bana defolu ürün göndermesi nedeniyle baştan itibaren mağdur edildim.

Daha sonra bana kumaş tedarik edeceklerini, kumaş geldikten sonra koltuğu alacaklarını ve sürecin en fazla bir hafta süreceğini söylediler. Başka bir seçeneğim olmadığı için bunu kabul ettim. Bugün gelinen noktada ise koltukları aldıktan sonra yine 21 gün süreceği söylendi. Hem ilk günden beri defolu ürünle yaşamak zorunda bırakılmam hem de tamir/değişim sürecinde bu kadar uzun süre koltuksuz kalmam beklendiği için kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Online alışverişle, parasını vererek aldığım bu ürünle ilgili Enza Home’un ürününün arkasında durmaması, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi ve sorun yaşadığımda karşımda net bir muhatap bulamamam kabul edilebilir değil. Sanki ürünü para verip almamışım da onlar bana hediye etmiş gibi davranılıyor, ancak tüm sorunuyla ben uğraşıyorum. Bir insanın 21 gün boyunca koltuksuz kalmasının nasıl makul görüldüğünü gerçekten anlamıyorum.

Defolu gelen Paloma köşe koltuk takımım için, tarafıma makul bir sürede ve ek mağduriyet yaratmadan yeni koltuk gönderilmesini, süreç boyunca iletişimin şeffaf ve net şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli ilgi ve çözüm gösterilmediği takdirde, elimdeki sipariş ve fatura bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.