Bursa Enza Home Şubesinde Saygısız Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

05.06.2026 tarihinde Bursa İzmir Yolu 2 Enza Home şubenizde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. 03.06.2026 tarihinde aynı şubeye giderek Dakar modeli l koltuk takımı için yaklaşık 96.000 TL fiyat almıştık. O gün bizimle ilgilenen G**** isimli personelin tavrı oldukça ilgisiz ve tepeden bakan bir şekildeydi, doğru düzgün yardımcı olmadı. Sıcaktan dolayı istediğimiz bir bardak suyu bile sebilin yerini işaret edip “oradan gidip alın” diyerek karşılık verdi, buna rağmen herhangi bir tepki göstermedik.

Bugün aynı koltuğu satın almak için tekrar mağazaya gittiğimizde başka bir personel koltuğun fiyatını 102.900 TL olarak söyledi. Daha önce aldığımız yaklaşık 96.000 TL’lik fiyatı ve birlikte tutulmuş notu kendisine gösterdim. Çalışan hanımefendi, mağaza sorumlusu olduğunu belirttiği G**** Hanım’ı arayıp durumu anlattığında, telefondan “onlar yanlış hatırlıyorlar, alıyorlarsa alsınlar, düşemeyiz” şeklinde bir tepki verdiğini öğrendim. Kendisinin daha önce aldığı notu gösterdiğimde ise bana sesini yükselterek “Beyefendi ben yanlış hatırlamıyorum, siz anlamıyorsunuz” şeklinde saygısız bir ifadeyle karşılık verdi.

Bu tavrın yanlış olduğunu, bu şekilde içime sinmediğini, en azından fiyatı 100.000 TL’ye yuvarlarlarsa bu kötü tavra rağmen koltuğu alacağımı belirttim. Buna rağmen “Ben size yardımcı olamam, almıyorsanız almayın” şeklinde bir cevap aldım. Hem sesini yükseltmesi hem de müşteriyi aşağılayan bu üslup karşısında gerçekten neye uğradığımı şaşırdım. Daha önce hiçbir mağazada bu kadar kötü bir deneyim yaşamamıştım.

Ayrıca ilk gidişimizde olduğu gibi, bir bardak su talebimize bile “kalk kendin al” mantığıyla yaklaşılması, koca bir markanın personel ağında bu kadar saygısız bir yaklaşımın olması benim adıma üzücü olduğu kadar firmanız adına da son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu. Aynı gün İzmir Yolu’ndaki diğer şubenize gittiğimizde aynı koltuk için yardımcı olacaklarını söylediler ancak bu kez fiyat 107.000 TL’nin üzerinde çıktı ve iki şube arasındaki iletişim ve yaklaşım farkı da dikkat çekici oldu.

Bursa İzmir Yolu 2 şubesinde görevli G**** Hanım’ın hem fiyatlama sürecindeki tutumunun hem de müşteriye karşı sergilediği saygısız ve kırıcı davranışların detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa personel hakkında disiplin anlamında adım atılmasını ve bu tür bir yaklaşımın Enza Home markasını yansıtmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.