to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Enza Home Şubesinde Saygısız Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma
05.06.2026 tarihinde Bursa İzmir Yolu 2 Enza Home şubenizde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. 03.06.2026 tarihinde aynı şubeye giderek Dakar modeli l koltuk takımı için yaklaşık 96.000 TL fiyat almıştık. O gün bizimle ilgilenen G**** isimli personelin tavrı oldukça ilgisiz ve tepeden bakan bir şekildeydi, doğru düzgün yardımcı olmadı. Sıcaktan dolayı istediğimiz bir bardak suyu bile sebilin yerini işaret edip “oradan gidip alın” diyerek karşılık verdi, buna rağmen herhangi bir tepki göstermedik.
Bugün aynı koltuğu satın almak için tekrar mağazaya gittiğimizde başka bir personel koltuğun fiyatını 102.900 TL olarak söyledi. Daha önce aldığımız yaklaşık 96.000 TL’lik fiyatı ve birlikte tutulmuş notu kendisine gösterdim. Çalışan hanımefendi, mağaza sorumlusu olduğunu belirttiği G**** Hanım’ı arayıp durumu anlattığında, telefondan “onlar yanlış hatırlıyorlar, alıyorlarsa alsınlar, düşemeyiz” şeklinde bir tepki verdiğini öğrendim. Kendisinin daha önce aldığı notu gösterdiğimde ise bana sesini yükselterek “Beyefendi ben yanlış hatırlamıyorum, siz anlamıyorsunuz” şeklinde saygısız bir ifadeyle karşılık verdi.
Bu tavrın yanlış olduğunu, bu şekilde içime sinmediğini, en azından fiyatı 100.000 TL’ye yuvarlarlarsa bu kötü tavra rağmen koltuğu alacağımı belirttim. Buna rağmen “Ben size yardımcı olamam, almıyorsanız almayın” şeklinde bir cevap aldım. Hem sesini yükseltmesi hem de müşteriyi aşağılayan bu üslup karşısında gerçekten neye uğradığımı şaşırdım. Daha önce hiçbir mağazada bu kadar kötü bir deneyim yaşamamıştım.
Ayrıca ilk gidişimizde olduğu gibi, bir bardak su talebimize bile “kalk kendin al” mantığıyla yaklaşılması, koca bir markanın personel ağında bu kadar saygısız bir yaklaşımın olması benim adıma üzücü olduğu kadar firmanız adına da son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu. Aynı gün İzmir Yolu’ndaki diğer şubenize gittiğimizde aynı koltuk için yardımcı olacaklarını söylediler ancak bu kez fiyat 107.000 TL’nin üzerinde çıktı ve iki şube arasındaki iletişim ve yaklaşım farkı da dikkat çekici oldu.
Bursa İzmir Yolu 2 şubesinde görevli G**** Hanım’ın hem fiyatlama sürecindeki tutumunun hem de müşteriye karşı sergilediği saygısız ve kırıcı davranışların detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa personel hakkında disiplin anlamında adım atılmasını ve bu tür bir yaklaşımın Enza Home markasını yansıtmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba sanırım müşteri olarak biz yalancı konumuna düştük :) Neden 100 bin TL'yi kabul ettiğimi söyleyeyim, eşim bu koltuğu beğendiği için. Keza ben yine aynı koltuğu satın aldım sadece sizin mağazanızdan değil. Yazdıklarımın anladığım kadarı ile pek bir önemi yok tekrardan açıklayıp kendimi haklı çıkartmak gibi bir derdimde yok, çünkü ben bir müşteriyim sizden haksız bir kazanç talep etmedim ya da tabiri uygunsa bana bir kıyak geçilmesini de beklemedim. Dediğim gibi başka bir bayiinizden aynı koltuğu zaten satın aldım ve oradaki ilgiden gayet memnun kaldım kendilerine teşekkür ederim. Yazınız içinde size de ayrıca teşekkür ederim umarım başarılarınız devamlı olur iyi çalışmalar dilerim.
Hatta ve hatta sadece köşe olarak değil koltuk formundaki modellerini de hesapladık. 8 yıldır bu isi yapıyorum. Eğer hata bile yapmış olsaydım 5 inde mağazada olmasam da mutlaka telafi etmeye çalışır ve özür dilerdim. Doğukan bey ürünü almaya geldiğinde Yukarıda bahsettiği şekilde velev ki ürün zaten 96 bin ise bunu neden 100 bine almayı kabul etsin öyle değil mi? Biz de tuketiciyiz. Benim verdiğim fiyat hatalıysa diğer şube de verilen fiyat nedir? 107 üzerinden 5 bin tl kampanya barem indirimi sepete yansımadığı için o fiyat verilmiş olabilir. O gün telefonda maruz kaldığım pazarlık esnasında bizi bos çıkarmayın ben buraya gelirken 100 bine alırım diye geldim diyen de Doğukan beyin babası olmalıydı yanlış hatırlamıyor isem. Fiyatların sabit olduğu ve esneme payımızın olmadığı bir markada çalışıyoruz. Bu sizin açınızdan nasıl görünüyor bilmiyorum fakat üslup ve saygısızlık ile ilgili yaptığınız yorumlara katılmıyorum.