Berjerin Ayakları Mağaza Görünümüyle Uyuşmuyor, Çözüm Bekliyor

Enza Home Karabağlar şubesinden yaklaşık 1 ay önce toplam 49.000 TL tutarında koltuk ve kolsuz berjer satın aldım. Ürünleri mağazada birebir görerek tercih ettim. Mağazada incelediğim kolsuz berjerin ayakları açık ceviz renkteydi ve bu haliyle beğenip satın aldım. Ancak ürün evime teslim edilip montaj yapılırken berjerin ayaklarının siyah plastik olduğunu gördüm.

Montaj esnasında hemen durumu belirterek bu ayakları istemediğimi, berjeri bu şekilde kabul etmeyeceğimi ve geri iade edilmesini talep ettiğimi söyledim. Ardından alışveriş yaptığım İzmir Karabağlar Enza Home şubesini aradım. Bana, benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin mesaisinin bittiği ve şu an mağazada olmadığı, ancak ürünü teslim almam halinde ayakların hemen değiştirileceği söylendi.

Bu süreçte Karabağlar şubesi başta olmak üzere hemen hemen tüm yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak 26 Şubat’tan bu tarihe kadar hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve ben beklemeye devam ediyorum. Mağazada gördüğüm ve beğenip para ödediğim ürünle evime gelen ürün arasında bu kadar bariz bir fark olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Ayrıca satış sürecinde son derece ilgili olan satış danışmanının, ürün satıldıktan sonra yaşadığım sorun karşısında oldukça duyarsız kalması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İlginin sadece satış yapılıncaya kadar mı olduğu, sonrasında müşterinin bu şekilde sahipsiz bırakılmasının Enza Home yaklaşımı olup olmadığını sorgular hale geldim. Enza Home tercihimin şu an için maalesef bir pişmanlığa dönüştüğünü belirtmek isterim.

Mağazada gördüğüm şekilde, açık ceviz ahşap ayaklı berjerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya bu mümkün değilse ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.