Yanlış Ürün Ve Üretim Hatası Olan Berjer Koltuk İçin Çözüm Talebi

Enza Home Kahramanmaraş şubesinden aldığım berjer koltuk, teslim edildiğinde hem farklı ürün gönderildiğini hem de sallanan kısmında üretim hatası olduğunu fark ettim. Beklediğim model ve renk ile gelen ürün birbiriyle uyuşmuyor, ayrıca sallanan mekanizması sağlam ve güvenli değil.

Yaşadığım sorun üzerine önce Enza Home müşteri hizmetlerini aradım, oradan ilk 15 gün içinde ürünü aldığım şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şube ile görüştüğümde ise bu kez “Biz bir şey yapamayız, müşteri hizmetleriyle çözmeniz lazım” denilerek yine müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Her iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle sorunumu çözecek muhatap bulamadım.

Ben, hatalı ve yanlış gelen bu berjer koltuğun, talebim doğrultusunda farklı bir renkle ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.