Enza Home Cante 3’lü Koltukta Hızlı Bozulma Ve Saygısız Servis Tutumu

Enza Home’dan yaklaşık bir yıl önce İzmir Çiğli bayisinden aldığım Cante 3’lü koltuk için özellikle “pati dostu kumaş” olduğu belirtilmişti. Buna rağmen daha bir yıl dolmadan koltuğun kumaşlarında yırtılmalar başladı, ayrıca 3’lü koltuğun çekyat makas mekanizması bozuldu. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem ürün kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine İzmir Çiğli bölge servisini aradığımda, görevli kişi daha ürünü görmeden, “Bu makası ancak müşteri hatasıyla bozabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Ürünü incelemeden böyle bir yargıya varmalarını telefonda sorguladığımda ise, servis görevlisi bu kez “Gelmiyorum ben size, kaydınızı kapatıyorum” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Aynı servis şubesinde görüştüğüm bir diğer yetkili hanımefendi de “Arkadaşımız size bu ürünün doğasını anlatmış” diyerek, aslında bu sorunun üründe sıkça yaşanan teknik bir problem olduğunu bildiklerini, buna rağmen tüketiciye “kullanıcı hatası” denilip geçildiğini açıkça ortaya koydu.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün kısa sürede bozulması hem de servis personelinin üslubu, müşteriyi adeta aşağılayan yaklaşımı beni Enza Home’dan alışveriş yaptığıma bin pişman etti. Yaklaşık 30 bin TL ödeyerek aldığımız bu koltuk bir yıl içinde bu hale geliyor ve üzerine bir de düzgün bir servis hizmeti alamıyor, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp tüm bu yaşananları detaylı şekilde aktardım, talep oluşturduklarını ve aranacağımı söylediler. Enza Home’dan beklentim, öncelikle İzmir Çiğli bölge servisinin tutumunun incelenmesi, ardından koltuğun kumaş ve makas mekanizmasıyla ilgili sorunun garanti kapsamında yerinde incelenerek ücretsiz tamirinin yapılması ya da gerekli görülürse ürün değişimi gibi müşteri mağduriyetini gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasıdır.