Eksik Berjer Teslim Edilmemesi Ve Bozuk Koltuk Başlığının Tamir Edilmemesi

Yaklaşık 3 yıl önce Antalya Kepez Enza Home mağazasından Petra modeli tekli berjer ve 3’lü koltuk satın aldım. Ancak aldığım tekli berjer tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi. Defalarca mağazaya iletmeme rağmen bu eksik ürünüm gönderilmedi, her seferinde sadece geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ayrıca 3’lü koltuğun başlığı da teslim edildiği gün bozuldu ve arızalı olduğunu defalarca bildirmeme rağmen 3 yıldır bu konuda da hiçbir şekilde ilgilenilmedi, tamir ya da parça değişimi yapılmadı. Mağaza ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde “geri dönüş yapılacak, göndereceğiz, personel değişti, biz bilmiyoruz” gibi net olmayan cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte alış, satış ve teslim tutanaklarım ile birlikte tüm evraklarımı sakladım ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 2025 yılında lehime karar çıktı, buna rağmen Enza Home hâlâ eksik olan berjerimi teslim etmedi ve bozuk olan koltuk başlığım için de çözüm üretmedi. Elimde alış satış ve teslim tutanakları ile Tüketici Hakem Heyeti karar belgeleri eksiksiz olarak mevcutken, yıllardır sonuç alamıyor olmam ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmaktadır.

Tüm bunlara ek olarak, Enza Home merkez ile de defalarca görüştüm, durumumu ayrıntılı şekilde anlatarak şikayetimi ilettim. Ancak merkez de her seferinde “aldığınız mağaza ile görüşün” diyerek konuyu mağazaya yönlendirdi ve hiçbir biçimde sorumluluk almadı. Kurumsal ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim Enza Home’dan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum.

2200001052 numaralı satış sözleşmesi/evrak numarasıyla kayıtlı bu alışverişime ilişkin olarak, eksik olan tekli berjerimin derhal tarafıma teslim edilmesini ve arızalı 3’lü koltuk başlığımın tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer sorunları yaşamaması için bu şikayetime acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.