Berjer Ayak Hatası Ve Koltuk Portlanması Nedeniyle Garanti Reddine Şikayet

07.10.2024 tarihinde Ordu Enza Home mağazasından yaklaşık 140.000 TL bedelle mobilya takımı satın aldım. Satın alma aşamasında takım içinde yer alan 2 adet Porto berjerin orijinal ayaklarını beğenmediğimi belirtip farklı bir model talep ettim, mağaza görevlileri de bu değişimin yapılabileceğini söylediler. İstediğim ayak modelini özellikle tarif etmeme rağmen ürünler teslim edildiğinde berjerlerde bambaşka, istemediğim ayakların takılı olduğunu gördüm.

Normal kullanım koşullarında kısa süre içinde bu berjerlerin ayaklarında belirgin eğilme oluştu. Ayrıca takımın üçlü koltuklarında da yine kısa süre içinde yoğun kumaş portlanması ve tüylenme meydana geldi. Ürünler hâlâ garanti süresi içerisindeyken durumu firmaya ilettim. Yapılan inceleme sonrasında ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “geç kaldınız” denilerek talebim reddedildi.

Oysa ürünlerin teslim tarihinden itibaren iki yıllık yasal süre henüz dolmamış durumda. Hem berjer ayaklarındaki yanlış ve hatalı uygulama hem de sonrasında ortaya çıkan deformasyon ile koltuk kumaşlarındaki portlanma, ürünlerde malzeme ve üretim kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Enza Home’dan beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesi ve ürünlerin ayıpsız misli ile değiştirilmesi ya da bu sorunları tamamen ortadan kaldıracak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunmasıdır.