Enza Home Berjer Ayağı Kırıldı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve 6.092 TL Talep Ediyor

17.08.2024 tarihinde Enza Home mağazasından satın aldığım Enza Home Parma marka berjerin döner ayağının, tamamen normal kullanım sonrası kırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Evde 85 kg üzerinde kimse yaşamamasına ve ürünün sık kullanılmamasına rağmen, kısa sürede bu şekilde bir sorun oluştu.

Onarım için 15 Aralık’ta Yataş yetkili servisiyle iletişime geçtim ve 25 Aralık’ta yetkili servisten iki kişi gelerek sadece video çekimi yaptılar. Bugün tarafıma “Merhaba Uğur Bey, 1 adet berjerinizin ayağında kullanıcı kaynaklı kırık tespit edilmiştir. 1 adet berjerinizin ayağının değişimi için fiyat tanımlaması yapılmıştır; 6.092 TL ücret çıkmaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildi. Herhangi bir detaylı teknik açıklama, yazılı rapor veya fiziksel inceleme sonucu tarafıma iletilmedi.

Videolar üzerinden mi inceleme yapıldığı, neye dayanarak kullanıcı hatası tespiti konuldu ve bu durumda ürünü üzerine oturmadan mı kullanmamız gerektiği konusunda ciddi soru işaretlerim var. Garanti süresi devam eden, kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arızalanan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve 6.092 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, berjerimin ayak kısmının garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz şekilde onarımının ya da gerektiğinde ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.