Kısa Sürede Kırılan Berjer Döner Ayağı Ve Uzun Tamir Süreci

Enza Home Küçükyalı e-5 şubesinden 01.11.2025 tarihinde satın aldığım berjer 27.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslimden sonra toplamda yalnızca 10–15 kez kullanmama rağmen 25 Şubat 2026 tarihinde döner ayağı kırıldı ve bunun üzerine Enza Home’a şikayet kaydı açtırdım.

Şikayet kaydım sonrası garanti kapsamında servis 3 gün içinde eve gelerek durumu inceledi, ayağın sipariş edileceği ve üretimden sonra yeni ayağın takılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala giderilmedi. Döner mekanizmanın bu kadar az kullanımda bu kadar kısa sürede deforme olması ve ardından sürecin bu kadar uzaması müşteri olarak benim için kabul edilebilir değil.

Ürünün açıkça kusurlu olduğunu düşünüyorum. Tamir sürecinin bir an önce hızlandırılmasını ve berjerin sağlam, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın tekrar etmesi durumunda ise para iadesi hakkımın tanınmasını istiyorum.