Ayıplı Koltuk Teslimi Ve İade Talebinin Reddine Karşı Şikayet

01.09.2025 tarihinde Ankara Konya yolu (Yelken Plaza) Enza Home şubesinden satın almış olduğum 2 adet 3'lü 1 adet berjer Hera koltuk takımı 15.12.2025 tarihinde faturalanarak 16.12.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Teslim edilen koltuklarda gözle görülecek kadar fazla dikim hatası bulunmaktadır. Ek olarak koltuklara 1 kere "deneme" amaçlı oturulup kalkıldığında görseldeki şekli almıştır. Durum Enza'ya bildirilmiş ve iadesi talep edilmiştir. Çünkü fabrikadan sıfır olarak teslim edilen üründe iade ya da değişim kabul etmemiz söz konusu değildir. Enza mağaza ve müşteri hizmetleri yetkilileri tarafından iade alınması ihtimalinin çok düşük olduğu, çok büyük ihtimalle onarım ya da değişim yapılacağı bilgisi tarafımıza Exper gelmeden iletilmiştir. 29.12.2025 tarihinde Exper gelmiş ve ürünlerin fabrika tarafından sorunlu olarak gönderdiğini şifahen iletmiştir. 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandık ve iade talebimizin reddedildiğini değişim ya da onarım seçeneğimiz olduğu belirtildi. Bizler sıfır satın aldığımız ürünün değişimini ya da onarımını kabul etmek zorunda değiliz. Açıkça ayıplı teslim edilen bu ürünlere karşı iade hakkımız gerekçe belirtilmeden elimizden alınmaktadır. Enza'yı müşteri yaklaşımı ve ürün kalitesi sebebi ile kimseye önermiyorum.