Garanti Süresinde Ürün Çökmeye Başladı, Yetkili Servis Sürekli Ertelediği İçin Tam İade Talebi

19.10.2024 tarihinde Balıkesir Edremit ilçesindeki Enza Home & Yataş Mobilya mağazasından Bold model köşe oturma takımı satın aldım ve 123.000 TL ödedim. Ürünü alırken kaliteli bir hizmet ve gerektiğinde karşımda muhatap bulabilmek amacıyla bu markayı tercih ettim, ancak yaşadığım süreç beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Koltukları aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra oturma kısmında belirgin çökmeler oluştu. Mağazayı değil, doğrudan Yataş yetkili servisini arayarak durumu ilettim, servis kaydı açıldı ve eve gelen ekip koltukları inceledi. Bu modelin böyle olduğunu, garantinin bitmesine yakın tekrar servis çağırmamı, o zamana kadar bu şekilde idare etmem gerektiğini söylediler. Garantim bitmeden tekrar geldiklerinde koltukları aldırıp alt kısmına güçlendirme yapılacağını ifade ettiler, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Aradan zaman geçtikten sonra 04.03.2026 tarihinde tekrar yetkili servisi arayarak servis talebinde bulundum ve koltukları bu halde kullanmakta zorlandığımı, verilen söz gereği artık işlem yapılmasını istediğimi belirttim. Bana Ramazan Bayramı sonrası ekibin gelip koltukları alacağı söylendi. Ancak bayram geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım ve her defasında “araç ayarlıyoruz”, “haftaya gelecekler” denilerek sürekli sonraki haftaya ertelendim. Haftası gelince bu kez “size yanlış bilgi verilmiş, bir sonraki hafta” denildi, bu döngü defalarca tekrarlandı.

Her aradığımda çağrı merkezine bağlanmak başlı başına bir sabır işi oldu, yarım saatten fazla hatta beklediğim zamanlar oldu. Bir muhatap bulup derdimi anlatmak, net bir çözüm duymak mümkün olmadı. Çalıştığımı, seyahatlerim olduğunu, buna göre kendimi ayarlamam gerektiğini, lütfen artık net bir dönüş yapılmasını defalarca iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Hatta “haftaya geleceğiz” denilen günler için işimden izin almama rağmen ne gelen oldu ne arayan, ne de durumumla gerçek anlamda ilgilenen biri çıktı.

2024 yılı koşullarına göre oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu üründe, en ufak sorunda karşıma güvenilir bir marka ve çözüm odaklı bir hizmet çıkmasını beklerken, tam tersine sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım bu süreç artık benim için tahammül edilemez bir hale geldi.

Bu nedenle artık koltukların benden alınıp sadece alt kısmına güçlendirme yapılmasını değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Fatura numaram f212024000000405, sipariş numaram ise 2400006418-YTSEDRMT’dir. Yaşadığım mağduriyetin ve verilen sözlerin tutulmamasının dikkate alınarak bir an önce kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.