Kimlik Tarama Hatası Nedeniyle Numara Değişikliği Ve Uygulama Girişi Kilitlendi

Enpara mobil uygulamasında numara değişikliği yapmak istiyorum ancak üç gündür bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulama beni kimlik tarama ekranına yönlendiriyor fakat bu ekranda her denememde “tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve tarama aşamasını geçemiyorum. Bu nedenle hem numara değişikliğini yapamıyor hem de uygulamaya giriş sağlayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeni bir deneme hakkı tanımlanacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ek deneme veya farklı bir çözüm sunulmadı. Şu anda tamamen kilitlenmiş durumdayım ve bankacılık işlemlerime erişemiyorum.

Kimlik tarama adımı sürekli hata verdiği için bu işlemin başka bir yöntemle yapılmasını talep ediyorum. Şube olmadığı için uzaktan doğrulama dışında alternatif yol sunulmadığını biliyorum ancak en azından müşteri temsilcisi üzerinden ya da farklı bir kimlik doğrulama yöntemiyle numara değişikliği ve uygulama erişimimin tekrar sağlanmasını rica ediyorum.