Yeni Telefon Numarasıyla Enpara Hesabına Erişilemiyor

Uzun süredir Enpara müşterisiyim ancak telefon numaramı değiştirdikten sonra hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde kimlik doğrulama aşamasını geçiyorum, ardından yüz tanıma ekranı geliyor fakat sistem yüzümü okumuyor ve giriş yapamıyorum.

Bu sorunu yaklaşık iki gündür yaşamama rağmen müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefondan destek alamadığım için tamamen hesabımdan kopuk durumdayım. Eski numaram kapandığı için SMS de alamıyorum ve giriş için gerekli adımları tamamlayamıyorum.

Enpara’dan talebim, eski ve artık kullanamadığım numaram yerine yeni telefon numaramın güvenli bir şekilde tanımlanması ve hesabıma tekrar erişimin sağlanmasıdır. Güvenlik teyidi için gereken her türlü ek doğrulamayı yapmaya hazırım, yeter ki hesabıma erişimim yeniden sağlansın.