Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
Enpara Cep Şubeye Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Erişemiyorum

ID:34118618

Enpara Cep Şubeye Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Erişemiyorum

Samet

Enpara

02 Kasım 2025 21:05

747

Samsung Note 10 Lite model cep telefonumda yaklaşık 1 haftadır Enpara cep şubesine giriş yapmaya çalıştığımda “Cep şubemize girişiniz sırasında mobil cihazınızda zararlı yazılım tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için girişiniz engellenmiştir. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için cihazınızdan ilgili uygulamaların temizlenmesi gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu süre zarfında cihazıma yeni bir uygulama yüklemedim veya kaldırmadım. Uygulamayı her açmaya çalıştığımda aynı uyarı ile karşılaşıyorum ve cep şubeye hiçbir şekilde erişemiyorum.

Uygulamaya erişemediğim için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ayrıca telefonumda herhangi bir antivirüs veya güvenlik uygulaması da bulunmuyor ve cihazımın garantisi bitmiş durumda. Enpara uygulamasının en güncel sürümünü kullanmama rağmen sorun devam ediyor. Hangi uygulamanın zararlı olarak tespit edildiğiyle ilgili bir bilgi verilmemesi nedeniyle sorunu çözmekte zorlanıyorum.

Bu durum nedeniyle para transferi ve kart ödemesi gibi işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Özellikle kartımın son ödeme günü geldiği için mağduriyetim artıyor. Sorunun en kısa sürede tespit edilip tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve cep şubeye tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Enpara

03 Kasım 2025 08:45 (Şikayetten 11 saat sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

05 Kasım 2025 15:43

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/11/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Samet

08 Kasım 2025 17:45

Maile gelen yanıtta "kontrol ettiğimizde cep şubenize başarılı olarak giriş yaptığınızı gördük. Aldığınız hata devam ediyorsa Çözüm Merkezi' mizden bize ulaşmanızı rica ederiz." denmiş. Bu süreçte başarılı giriş yapamadım. "cep şubemizin açılış ekranının alt kısmında yer alan Çözüm Merkezi adımından bize her zaman görüşlerinizi iletebilirsiniz." denmiş fakat cep şubesine girdiğimde hala aynı sorunla karşılaştığım için uygulamanın belirtilen kısmına erişemiyorum. İletilen mesajda yapıcı çözüm yolu önerilmediği (hangi uygulamadan kaynaklı bu sorunu yaşıyorum vb.) için daha ayrıntılı bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Uzak Erişim Uyarısı Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor Ve Ödemeler Takip Edilemiyor

Merve

Enpara

21 Şubat 20:51

452

"Teşekkür ederim"

Sepetim sonuçtan hiç memnun değil

Enpara Hesabımın Aniden Kapanması Ve Destek Eksikliği

Sepetim

Enpara

03 Nisan 2025 21:49

2.089

Enpara şirket hesabım kullanıma kapanmış. Olayla ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Güvenlik sebebiyle incelenmeye alınmış hiçbir şekilde kullanamıyorum. Cep şubeye giriş yapamıyorum. Destek çözüm ekibi de yardımcı olmadı. Sebebi nedir bilmiyorum. Acil çözülmesi talep ediyorum.

B002 Hatası Nedeniyle Cep Şubesine Erişilemiyor

Resul

Enpara

27 Ocak 19:27

677

27/01/2026 tarihinden itibaren Enpara cep şubesine giriş yapmaya çalıştığımda “Cep şubemizde işlem yaptığınız esnada mobil cihazınıza uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için...

b002-hatasi-nedeniyle-cep-subesine-erisilemiyor-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Enpara Sanal Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarda İşlem Yapıldı

Murat

Enpara

24 Kasım 2025 18:10

9.715

24.11.2025 tarihinde saat 13.05’te 0531 948 09 ** numaralı hattan arandım. Kendini Enpara internet bankacılığından b** k** olarak tanıtan bir kadın, 0,79 faiz oranı ile 24 ay vadeli 450.000 TL kredi kullanabileceğimi söyledi. Yeni kredi kartı müşterisi olduğum için bu kadar uygun şartlar sunulduğunu...

2 Yorum

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil