to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Cep Şubeye Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Erişemiyorum
Samsung Note 10 Lite model cep telefonumda yaklaşık 1 haftadır Enpara cep şubesine giriş yapmaya çalıştığımda “Cep şubemize girişiniz sırasında mobil cihazınızda zararlı yazılım tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için girişiniz engellenmiştir. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için cihazınızdan ilgili uygulamaların temizlenmesi gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu süre zarfında cihazıma yeni bir uygulama yüklemedim veya kaldırmadım. Uygulamayı her açmaya çalıştığımda aynı uyarı ile karşılaşıyorum ve cep şubeye hiçbir şekilde erişemiyorum.
Uygulamaya erişemediğim için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ayrıca telefonumda herhangi bir antivirüs veya güvenlik uygulaması da bulunmuyor ve cihazımın garantisi bitmiş durumda. Enpara uygulamasının en güncel sürümünü kullanmama rağmen sorun devam ediyor. Hangi uygulamanın zararlı olarak tespit edildiğiyle ilgili bir bilgi verilmemesi nedeniyle sorunu çözmekte zorlanıyorum.
Bu durum nedeniyle para transferi ve kart ödemesi gibi işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Özellikle kartımın son ödeme günü geldiği için mağduriyetim artıyor. Sorunun en kısa sürede tespit edilip tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve cep şubeye tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/11/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Maile gelen yanıtta "kontrol ettiğimizde cep şubenize başarılı olarak giriş yaptığınızı gördük. Aldığınız hata devam ediyorsa Çözüm Merkezi' mizden bize ulaşmanızı rica ederiz." denmiş. Bu süreçte başarılı giriş yapamadım. "cep şubemizin açılış ekranının alt kısmında yer alan Çözüm Merkezi adımından bize her zaman görüşlerinizi iletebilirsiniz." denmiş fakat cep şubesine girdiğimde hala aynı sorunla karşılaştığım için uygulamanın belirtilen kısmına erişemiyorum. İletilen mesajda yapıcı çözüm yolu önerilmediği (hangi uygulamadan kaynaklı bu sorunu yaşıyorum vb.) için daha ayrıntılı bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
