to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Çalışmıyor
Enpara mobil uygulaması üzerinden telefon numarası değişikliği yapmak istiyorum ancak uygulamanın bu kadar kritik bir fonksiyonu 15 Temmuz’dan beri çalışmıyor. Uygulamada numara güncelleme adımına geldiğimde kimlik bilgilerimin doğrulanamadığına dair uyarı alıyorum ve işlemim tamamlanmıyor.
Günlerdir çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde somut bir aksiyon alınmadı. Güvenlik merkezine kimlik bilgilerimle e-posta göndermem istendi, belirtilen adrese e-postayı gönderdim ancak herhangi bir alındı cevabı veya dönüş yapılmadı. Çağrı merkezindeki görevli, kendi söylediği e-posta adresi için “mailiniz çalışmıyordur bile” diyerek son derece güvensiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergiledi.
Eski telefonumu kaybettiğim için şu anda Enpara hesabıma giriş yapamıyorum ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hem hesabıma erişememem hem de telefon numarası gibi temel bir güvenlik bilgisini güncelleyememem ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu yaratıyor.
Telefon numaramın sisteminizde bir an önce güncellenmesini, kimlik doğrulama adımında yaşanan bu hata ve uygulamadaki ilgili fonksiyonun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik merkezi e-posta adresinizin gerçekten çalışır durumda olup olmadığının kontrol edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Hala bir çözüm sağlanamadı imza belgesi dekont dilekçe istedikleri her şeyi paylaştım. Uygulamalarının çalışmaması yetmezmiş gibi bir de bir sürü belge isteyip, anlamsız cevaplar dönüyorlar. Benden email atmamı istedikleri belgeyi tarama yapmadan nasıl gönderebilirim? Dönen cevaba bakın. Talimatınız bize ulaştı ancak talimatınızı kontrol ederken gönderdiğiniz imza beyannamesi görüntüsünün fotokopi-tarama olduğunu gördük. Bu nedenle talebinizi işleme alamıyoruz.
İsteklerini müşteri hizmetlerini arayarak anladım, belgelerin fotoğrafını yollamamı istiyorlarmış. Dün yolladım hala bir çözüm yok.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/07/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
