Yedek Parça Talebinde Zorunlu Servis Ücreti Mağduriyeti

2018 yılında Konya Selçuklu Selçuker Doğtaş mağazasından almış olduğum Mayer Köşe Takımı’nın ayakları 2025 yılında kırıldı. Bunun üzerine, ürünüm artık garanti kapsamında olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak ücreti karşılığında sadece koltuk ayaklarının yedek parça olarak temin edilmesini talep ettim.

9 Aralık Salı günü yaptığım görüşmede bana servis kaydı açmaları gerektiğini, bu işlem için de 2000 TL + KDV talep edeceklerini ilettiler. Ben yalnızca kırılan koltuk ayaklarını yedek parça olarak satın almak isterken, herhangi bir servis hizmeti almadan “servis ücreti” adı altında ekstra bir bedel ödemem isteniyor. Bu yaklaşım, yıllardır kullandığım bir markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor ve tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Doğtaş’ın, kullanıcının sadece yedek parçaya ihtiyaç duyduğu bu durumda, zorunlu servis kaydı ve yüksek servis ücreti şartı koşmadan, kırılan koltuk ayaklarını ücreti karşılığında doğrudan yedek parça olarak temin etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.