to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı, Sürekli Kart Kesintileri Ve Mağaza Kapatılması Şikayeti
20 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş Mobilya Göksu şubesinden Vermont Karyola Kasa 180X200 g2478 model yatak bazası siparişi verdik. 26 Haziran 2026’da teslimat yapıldı ancak sadece kasa istemiş olmamıza rağmen başlıklı olan, yani tamamen yanlış bir model gönderildi. Bu ürün için toplam 15.981,15 TL ödeme yaptık.
Yanlış ürün gelir gelmez iade talebi oluşturduk, WhatsApp üzerinden de defalarca yazıştık ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen yanlış gelen ürünü hâlâ gelip almadılar. Buna rağmen kartımdan ödemeler çekilmeye devam ediyor, yani hem yanlış ürün evimde duruyor hem de düzenli şekilde para kesilmeye devam ediliyor.
Durumu yerinde konuşmak için Göksu mağazasına gittiğimizde kepenklerin kapalı olduğunu gördük, mağaza fiilen kapalıydı. Genel merkezle de defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Bu süreçte Doğtaş markası hem iletişim hem de çözüm anlamında bizim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet sebebi oldu.
Yanlış gönderilen ürünün acilen adresimden alınmasını, kartımdan çekilen tutarların iptal edilerek ödediğim 15.981,15 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan İstanbul Göksu şubesinden satın aldığım vermont karyola kasa 180X200 g2478 model ürün yanlış teslim edildi. Ürünün hatalı olduğunu fark ettikten sonra 27.06.2026 tarihinde iptal işlemi yapıldı ancak buna rağmen banka üzerinden tahsilatlar devam etti ve 3. Taksit de hesabımdan çekildi. Ayrıca yanlış gelen ürün hâlâ evimde duruyor ve hiçbir şekilde teslim alınmadığı için evimde ciddi anlamda yer kaplıyor.
Mağaza ve Doğtaş yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde ürünün tarafımdan alınacağı ve ödemelerin iade edileceği söylendi, fakat aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne yanlış ürün teslim alındı ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen somut bir adım atılmadı.
Yanlış teslim edilen ürünün bir an önce evimden alınmasını, iptal edilen alışverişe ait tüm tahsilatların durdurulmasını ve bugüne kadar kartımdan çekilen taksitlerin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aramadınız, çaldırıp kapattınız. Sonrasında tekrar ulaşmak mümkün değil.
