to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Ünitesi Ve 15.000 TL İadesinin Yapılmaması
27.01.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan toplam 15.000 TL ödeyerek kartla tek çekim şeklinde TV ünitesi ve sehpa siparişi verdim. Nisan ayında sadece TV ünitesi gönderildi, sehpa hiç teslim edilmedi. Gelen TV ünitesi de kırık olduğu için iade talebi oluşturdum ve ürün yaklaşık 15 Nisan civarında kargodan geri alındı.
Ürün geri alındıktan sonra aradan günler geçmesine rağmen 15.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Defalarca Doğtaş ile mağaza ve müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm, her seferinde sadece “Talebinizi ilettik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Hatta bazı görüşmelerde arayan kişilerin dalga geçer gibi “Hâlâ ödeme yapılmadı mı? ” şeklindeki ifadeleriyle karşılaştım, bu durum ayrıca moral bozucu ve güven kırıcı olmuştur.
Kırık gelen ürünün alınmasına rağmen 10 gündür para iadem yapılmıyor, sehpa ise zaten hiç teslim edilmedi. Bu süreçte hem ürünlerimi kullanamadım hem de paramı geri alamadım ve şu an aynı ürünleri o günkü fiyattan alma imkanım kalmadı. Mevcut piyasa koşullarında benzer ürünlerin fiyatları ciddi şekilde arttığı için mağduriyetim büyümüştür.
Ödediğim 15.000 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve ürünlerin güncel tutarları dikkate alınarak yaşatılan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim sorunları ve oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan online olarak TV ünitesi ve yan sehpa siparişi verdim. TV ünitesi kırık teslim edildi, yan sehpa ise hiç gönderilmedi. Siparişimi 27.01.2027 tarihinde vermeme rağmen, iade ve para iadem için yaklaşık 1 aydır hiçbir somut adım atılmadı ve halen ödeme yapılmadı. Toplamda 15.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini bekliyordum.
Sipariş Ertuğrul Doğan adına oluşturuldu. Defalarca firmayı aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve şikayetlerimin sistemde göründüğü, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. En son 3 gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine sadece “size dönüş yapılacak” demekle yetindi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Hem kırık gelen ürün, hem hiç gönderilmeyen yan sehpa, hem de haftalardır bekleyen para iadesi nedeniyle son derece mağdur edildim. Bu aşamadan sonra yalnızca ödediğim tutarın değil, satın aldığım TV ünitesi ve yan sehpanın güncel satış fiyatı üzerinden toplam bedelin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Aynı mesajı 50 kere aldım hiçbir şey yaptığınız yok. Bundan sonraki süreci benimle değil. Avukatımla görüşeceksiniz.
