Yanlış Teslimat Ve Bitmeyen Koltuk Sorunları

30 Ocak 2024 tarihinde Doğtaş Beylikdüzü şubesinden Toscana model koltuk takımı aldık. Teslim esnasında kırlentlerin yanlış geldiğini. Renklerin istediğimiz gibi olmadığını tespit edip aldığımız şubeye bildirdik. Yaklaşık 20 görüşme ve 9 ay sonunda kırlentlerimizi 1 eksikle alabildik.
Koltukların 3’lü olanı kısa bir süre sonra ses yapmaya başladı. 15 Mart 2024’te servis gelerek müdahale etti. Bir süre sonra sorun tekrarladı. 16 Nisan da servis tekrar geldi. Tekrar müdahale etti ve koltuğu atölyeye götürmesi gerektiğini bildirdi. O dönemde müsait olmadığımız için göndermedik. 31 Mayıs’ta tekrar geldi. Bu sefer gelen servis götürmeye gerek olmadığını söyledi. Evde müdahale etti. Bir süre sonra ses sorunu tekrarladı. Müşteri hizmetleri ile tekrar irtibat kurduk. Bu şekilde yapılan müdahalelerle herhangi bir sonuç alınamadığını ürünün değişmesi gerektiğini bildirdik. Birçok konuşmanın ardından Doğtaş ürünün bu aşamada değiştirilemeyeceğini servis gelmesi gerektiğini bildirdi. 25 Kasım’da servis geldi. Koltuğu söktü. Müdahaleyi atölyede yapması gerektiğini söyledi. Koltuğun altta bulunan kumaşı açıldığında tüm metal profilin pas içerisinde olduğunu tespit ettik. Servise bunun yeni bir koltukta bu şekilde olmaması gerektiğini, paslanmanın normal olmadığını ve zaman içerinde pasın kumaş üzerinde kusma yapacağını ve lekelenmelere yol açacağını söyledik. Şu aşamada bile ürün 4 – 5 kere sökülüp müdahale edildiğinden haşat olmuş durumdadır. Koltuğun tamir değil yenisi ile değişimi gerekmektedir.
Sonuç olarak bir çuval para verip Doğtaş’tan aldığımız ürün burnumuzdan geldi. Aldığımız koltuktan açıkçası nefret eder duruma geldik. Doğtaş demek pişmanlık demekmiş maalesef öğrenmiş olduk.