Binmediğim Yolculuk İçin Haksız Ücret Kesintisi

27 Kasım sabah saat 08:25’te, İstanbul Bağcılar Molla Gürani Metro Durağı önünden Uber uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Ancak aracın 16 dakika sonra geleceği göründüğü için yolculuğu iptal ettim.

Daha sonra 08:29’da tekrar şansımı denemek için Uber’den araç çağırdım. Uygulamada “Taksi bekleniyor” ibaresi çıktığı için, gereksiz zaman kaybı yaşamamak adına uygulamayı kapattım.

Ardından banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, 08:25’te 264 TL ve 08:29’da 259 TL olmak üzere iki ayrı ücretin hesabımdan çekildiğini fark ettim. Saat 08:30’da 264 TL’nin iade edildiğini gördüm; ancak 259 TL hiçbir şekilde binmediğim, sürücüyü dahi kabul etmediğim bir yolculuk için kesilmiştir.

Bu durum tamamen haksız bir uygulamadır ve tüketiciyi mağdur etmektedir. Konu ile ilgili ekran görüntülerini ve banka kayıtlarımı aşağıda paylaşıyorum.

259 TL’nin derhal iade edilmesini, sisteminizdeki bu hatanın incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konu, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili tüm mercilere iletilecektir.

Bu yapılan işlem tüketiciyi mağdur eden, haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır.