Soyadı Hatası İçin Yüksek Ücret Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti

Pegasus’tan internet üzerinden Kayseri – İstanbul arası gidiş-dönüş bileti satın aldım. Bilet alırken soyadımın bir harfini yanlış girdiğimi sonradan fark ettim ve bunu düzeltmek istediğimde, bugün için hem gidiş hem de dönüş biletim için ayrı ayrı 1000’er TL, toplamda 2000 TL talep edildi. Bu ücretleri kabul etmek zorunda kalmamak için bileti iptal etmek istedim, bu kez de iptal işlemi için 1000 TL kesinti yapıldı ve bu tutar kredi kartımdan anında çekildi.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aramak zorunda kaldım ve ancak ikinci aramamda iptal işlemlerimi gerçekleştirebildim. Yaşadığım sorun yetmezmiş gibi, müşteri hizmetlerinde de bu şekilde bir tutumla karşılaşmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

İptal sonrasında aynı tarih ve güzergahta Ajet’ten bilet almak zorunda kaldım ve Pegasus’tan sadece 150 TL fazla ödeyerek yeni biletlerimi aldım. Üstelik Pegasus iptal ücretini kredi kartımdan tek çekim olarak alırken, Ajet yeni bilet ödemesini 3 taksite böldü.

Sadece soyadımda tek harflik bir yazım hatasını düzeltmek için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini, iptal sırasında da tekrar bu şekilde bir kesinti yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım olumsuz yaklaşımı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Pegasus’tan, soyadı düzeltme ve bilet iptali nedeniyle alınan bu yüksek tutarlı kesintilerin gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin iadesini veya en azından makul bir seviyeye düşürülmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.